Новости

Поиск новости

Всего 119, показано 50 начиная с 1
  • Современные меры борьбы с тараканами

    no image

    Несмотря на повышение уровня и качества жизни мы сталкиваемся с наличием рыжих и черных тараканов в наших домах. Эта проблема существует, не теряет своей актуальности и требует своевременного решения.

    Мероприятия по борьбе с тараканами разделяют на комплекс санитарных мероприятий и истребительные методы борьбы с насекомыми.

    Наиболее эффективный способ избавления от тараканов - это наведение и поддержание полной чистоты и порядка в помещении, заселенном данными насекомыми. Такие меры сработают не сразу, но в долгосрочной перспективе создадут невыносимые условия для жизни тараканов. Следить, чтобы в помещениях не оставалось никаких открытых продуктов питания, остатки пищи следует убирать в холодильник или упаковывать в плотно закрывающуюся тару (банки, полиэтиленовые пакеты), протирать поверхности, на которых могут сохраниться крошки или разлитые напитки, тщательно насухо протирать раковину и ванну. Тараканы нуждаются в постоянном доступе к воде, и при её отсутствии очень быстро покинут помещение. В целях защиты от проникновения насекомых ликвидируют трещины и щели непосредственно в помещении и подвале. В торговых, пищевых, складских помещениях следует регулярно осматривать тару, в которой поступает товар. Систематические контрольные обследования объектов позволяют своевременно выявить насекомых, их места локализации и организовать истребительные мероприятия.

    Для отлова тараканов используют различного рода ловушки и отравленные приманки, в которых они либо прячутся, либо прилипают и уже не могут выбраться. Но данный метод помогает полностью избавиться от тараканов только при небольшой их численности. В основном такие приманки готовятся с использованием борной кислоты. Бура и борная кислота не отпугивают насекомых, обладают контактно-кишечным действием. Погибают насекомые не сразу, на 8-12 сутки. Интересно, что соединения бора не вызывают устойчивости у насекомых, кроме того обладают стерилизующим эффектом.

    Если проблема остается и избавиться от тараканов такими способами быстро не получается, следует применять методы их прямого уничтожения – обработку инсектицидами. Главным достоинством инсектицидов является тотальность их действия: они проникают с воздухом или на лапках самих насекомых туда, куда человек никак добраться не сможет. Важно помнить, что этот способ избавит от тараканов, которые находятся непосредственно в обрабатываемом помещении, но не гарантирует, что через неделю прусаки опять не заселятся из соседних помещений.

    Напоминаем, что перед обработкой необходимо тщательно провести генеральную уборку. Наносить дезинсекционное средство на мусор и остатки пищи нецелесообразно! При малой численности насекомых на объекте, в лечебных, детских учреждениях обработку проводят с помощью клеевых ловушек, приманок, гелей, микрокапсулированных препаратов. В помещениях большой площади, с высокой численностью насекомых, мероприятия по уничтожению тараканов проводят одновременно во всех помещениях, а затем ежемесячно в течение 3-5 месяцев. При низкой заселенности помещения насекомыми полного освобождения можно добиться при 2-3 кратной обработке в течение 2-4 месяцев.

    Действенный способ избавления от тараканов в многоквартирном доме – договориться с соседями и одновременно провести обработку от насекомых. Есть вероятность, что тараканы покинут весь подъезд.

    Ну а если вы совсем отчаялись в безуспешных попытках избавиться от тараканов, то можно воспользоваться услугами специалистов по дезинсекции.

    Получить консультацию и профессиональную помощь по обработке помещений от тараканов и других насекомых можно в отделе дезинфекции, дезинсекции и дератизации «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г. Качканар, г.Кушва, г. Красноуральск, г. Н. Тура», телефон (34344) 2-54-73.

     

  • Внимание! Недобросовестная деятельность юридических фирм!

    no image

    юридических компаний, действующих на территории Свердловской области и оказывающих дорогостоящих юридические услуги.

    Потребитель видит телефон юридической компании в «бегущей строке» в общественном транспорте или находит его в сети Интернет (через поисковые системы Яндекс, Google по слову «Роспотребнадзор» -  в результатах поиска на первых местах не официальные сайты органов и учреждений Роспотребнадзора, а обезличенные сайты данных фирм с указанием только телефонных номеров); нередко на сайтах размещена эмблема Роспотребнадзора или иная информация, которая свидетельствует о якобы принадлежности компании к государственным органам, программам и пр. – например, ссылка на Закон «О бесплатной юридической помощи»; потребителю предлагается ввести свой номер телефона, чтобы ему перезвонил специалист. В последнее время появилась информация о привлечении клиентов путем обзвона со стороны данных фирм.

    При личном посещении гражданами данных фирм под влиянием обмана, заблуждения, вне зависимости от законности требований гражданина и перспектив дела, заключается договор на оказание дорогостоящих юридических услуг.

    В  договор включатся максимальный состав услуг – независимо от характера проблемы и оптимального пути ее решения  (включая подготовку жалоб в различные органы, которые не наделены полномочиями по разрешению спорной ситуации). Важнейшие услуги, напротив, не включаются (например, представительство в суде)  - о них сообщается устно, но в связи с отсутствием в предмете договора в дальнейшем потребителю в их предоставлении отказывают. 

     Процессуальные документы, в том числе, обращения, исковые заявления, готовятся крайне некачественно (состоят из бессистемных цитат нормативных правовых актов, зачастую не имеющих отношение к проблемной ситуации), часто – с нарушением установленных сроков. Акты о надлежащем оказании услуг подписываются сразу, в связи с чем ненадлежащее оказание услуг доказать проблематично.  При отказе от договора компании не возвращают уплаченные денежные средства.

    При этом вознаграждение, которое берут данные фирмы, является достаточно  высоким – в среднем от 20 до 100 тыс. рублей.

    С середины 2016 года  многие органы государственной власти отметили поток необоснованных обращений в их адрес, подготовленных данными компаниями. В большинстве случаев эти обращения  требуют разъяснения или переадресации в иные органы власти.  Данные обстоятельства еще раз подтверждают низкую квалификацию «юристов», работающих в данных фирмах, которая абсолютно не соответствует завышенной  стоимости данных услуг.

    Данные компании осуществляют деятельность, преимущественно, в центре города Екатеринбурга  - Размещаются данные  компании в центре города (улицы Радищева, Ленина, Малышева, 8 Марта, в том числе, рядом с Администрацией г. Екатеринбурга). Примечательно, что многие граждане, которые хотят посетить, например, МБУ «Центр правозащиты» по ул. Малышева (муниципальное учреждение, занимающееся защитой прав потребителей), иногда по ошибке попадают в данные компании.

    Чтобы не стать жертвой недобросовестного юриста:

    1. Крайне взвешенно подходите  к вопросу заключения договора об оказании юридических услуг, в том числе, в ситуации, когда сумма вознаграждения, которую требует компания за свои услуги, в десятки и сотни раз превышает Ваши денежные требования, поскольку риски отклонения требований всегда имеются.

    2. Перед заключением договора знакомьтесь с отзывами о компании в сети Интернет.

    3.  Трезво оценивайте необходимость заказа тех или иных юридических услуг. Например,  если вы еще не обращались к лицу, нарушившему ваше право, с претензией, то от включения в состав услуг подготовки искового заявления, возможно,  стоит отказаться. Ведь в случае удовлетворения претензии расходы на подготовку искового заявления могут быть признаны необоснованными. 

    4. Внимательно знакомьтесь с составом услуг, который указан в договоре.

    Не подписывайте  договор, если в нем есть неясности и противоречия, в том числе, с устными заверениями специалиста компании. Попросите подтвердить слова конкретными пантами договора.   Не доверяйте заверениям, что форма договора является типовой и не подлежит изменению.  Помните, что любые предоставляемые исполнителем услуги и гарантии должны быть отражены в договоре.

    5. Не подписывайте  акт, подтверждающий оказание услуг и отсутствие претензий к их качеству, до их фактического оказания. В случае наличия претензий к качеству, срокам оказания услуг – отражайте это в акте или путем подачи отдельной претензии.

    6. Имейте в виду, что основная  цель любой коммерческой организации является извлечение прибыли. Некоторые компании соблюдают требования закона, некоторые – пренебрегают ими. В любом случае указание на бесплатный характер услуг в рекламе не должен вводить Вас в заблуждение.

     

    Помните, что на территории Свердловской области ряд государственных и муниципальных органов, учреждений, адвокатов, некоторые юридические  услуги оказывают бесплатно, в том числе, в зависимости от социального статуса гражданина.

     

    Примерный перечень организаций, в которые гражданин  вправе обратится за правовой помощью

    1.  Государственное казенное учреждение Свердловской области «Государственное юридическое бюро по Свердловской области»

    Сайт

  • Внимание! Недобросовестные автосалоны

    no image

    В  органы и организации, осуществляющие функции по защите прав потребителей,  массово продолжают поступать  обращения граждан на деятельность недобросовестных автосалонов.

    В 2019-2020 г. в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области  поступило 128 обращений граждан на деятельность автосалонов и фирм, предоставляющих дополнительные услуги в них, вынесено 35 постановлений о привлечении к административной ответственности за административные правонарушения, которые удалось установить и доказать. Консультационными пунктами  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано 154 консультации в отношении таких фирм, для потребителей подготовлено 31 претензия и иск. По информации, представленной МБУ «Центр правозащиты» (г.Екатеринбург),  МБУ  также дано свыше 40 консультаций в отношении таких лиц.

    Суть обращений граждан  заключается в том, что при заключении договоров купли-продажи автомобилей потребителям предоставляют недостоверную информацию о цене, комплектации товара (после приобретения стоимость автомобиля оказывается существенно выше, чем оговаривается до (в момент) подписания договора, а комплектация проще), свободный доступ покупателя к предлагаемому к продаже товару не обеспечен, предлагаемый к продаже автомобиль, в автосалоне, как правило, отсутствует.  При заключении договора купли-продажи за счет кредитных средств (практически все сделки) потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки от 5,9% годовых на преддоговорной стадии – ставка вырастает до 20-22% фактически после заключения договора. При этом интересы банков при заключении договоров кредитования, представляют сотрудники автосалонов. Одновременно, за счет кредитных средств потребителя заключаются возмездные договоры на оказание услуг кредитования, «консультационных услуг», услуг эвакуатора, правовых услуг с третьими лицами. Во всех жалобах, содержится информация о введении потребителя в заблуждение относительно совершенных сделок и просьбой принять меры, направленные на восстановление нарушенных прав.

    Кредитные организации способствуют совершению правонарушений: как правило, в кредитных договорах указываются направления расходования средств (различные дополнительные услуги).

    По имеющейся информации, граждане, которые хотели приобрести транспортные средства без кредита, сталкивались с отказами в продаже товара – в связи с тем, что продажа товара за наличный расчет по цене, указанной в рекламных объявлениях, на Авито, на сайтах автосалонов, без оплаты дополнительных услуг невыгодна продавцу.

    Наибольшее число жалоб от потребителей  в 2019 -2021 гг. поступало  на деятельность различных юридических лиц в автосалонах по адресам:

    ·        автосалон «Прайм», г. Екатеринбург, Черкасская, д.3

    ·        Автосалон «Прайм», г. Екатеринбург, Базовый пер., 38

    ·        автосалон «Екб-авто», г. Екатеринбург, ул. Селькоровская. 82

    ·        автосалон «Накавто», г. Екатеринбург, ул. Бебеля, 132а

    ·        автосалон, г. Екатеринбург, Сибирский тракт, 57а

    ·        Автосалон, г. Верхняя Пышма, ул. Петрова, д. 59Б

    ·        Автосалон «Брайтпарк», г. Екатеринбург, ул. Маневровая, д.41, лит.Б, пом.48

    ·        Автосалон, г. Екатеринбург, ул. Шевченко, д. 28

     

    Часто субъекты (продавцы, исполнители), которые привлекаются к административной ответственности, ликвидируются, а их деятельность продолжают осуществлять вновь созданные либо переименованные юридические лица.

    Поскольку исключительно административными мерами воздействия сложившуюся ситуацию урегулировать невозможно, Управление призывает потребителей осознанно подходить к процессу заключения договора. Из обращений следует, что многие граждане подписывают документы, понимая, что их права нарушаются, но надеются на  дальнейшее урегулирование ситуации. Практика показывает, что в дальнейшем  восстановить свои права весьма проблематично.

     

    Что должно насторожить:

    - цена автомобиля на сайте (в рекламе) существенно ниже среднерыночной;

    - процентная ставка по кредиту, которая указана в рекламе или при первом общении с менеджером, неоправданно низкая (якобы, в связи с  «госпрограммой»);

    - при визите в автосалон демонстрация автомобиля постоянно откладывается под различными надуманными предлогами («автомобиль находится в другом месте» и пр.);

    - сумма кредита, которую необходимо запросить у банка, в несколько раз превышает стоимость автомобиля (это делается потому, что сотрудник знает -  цена автомобиля возрастет, будут навязаны дополнительные услуги); менеджер «рекомендует» завысить свой доход для одобрения кредита (это незаконно и может привести к плачевным последствиям для гражданина – вплоть до уголовной ответственности);

    - действия сотрудников часто направлены на то, чтобы заменить изначально заявленный автомобиль на другой (иная модель, марка) – чтобы невозможно было впоследствии сопоставить изначально объявленные условия и  документы, оформленные в итоге;

    -  процесс заключения договора затягивается на целый день, сотрудники салона, которые общаются с клиентом, постоянно меняются.

     

    В случае, если вы столкнулись с нарушениями прав потребителей, для выработки тактики защиты прав потребителя и получения правовой помощи,  предлагаем обращаться в  Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»,   тел. (343) 374-14-55, или в ближайший консультационный пункт   для потребителей по месту проживания, контактные данные которых можно найти  на сайте  https://кц66.рф/
  • Профилактика туберкулеза

    no image

    Микобактерия туберкулеза была открыта 24 марта 1882 года немецким микробиологом Робертом Кохом, а с 1993 года, по инициативе Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), день 24 марта объявлен Всемирным днем борьбы с туберкулезом.

    Микобактерии очень устойчивы в окружающей среде. Так, при температуре 23 °C во влажном и тёмном месте она сохраняется до 7 лет. В тёмном и сухом месте (при высыхании мокроты больного или в пыли) микобактерии туберкулеза сохраняются до 10—12 месяцев, в уличной пыли (то есть в сухом и светлом месте) возбудитель сохраняется до 2 месяцев, на страницах книг — до 3 месяцев, в воде — до 5 месяцев. В почве микобактерии туберкулеза сохраняются до 6 месяцев, в сыром молоке — до 2 недель, в масле и сыре — до года. Ультрафиолетовые лучи действуют на них губительно: прямые солнечные лучи убивают в течение 3-5 минут. Столь же эффективно кипячение, при котором гибель туберкулезной палочки наблюдается через 3-5 минут

    Главный источник инфекции: люди с болезнью в открытой форме. 

    Пути передачи возбудителя: воздушно-капельный – при чихании и кашле бактерии оказываются в воздухе, который вдыхают здоровые люди. Кроме того, микроорганизмы оседают в пыли и долго там сохраняются; алиментарный – через употребление в пищу зараженных продуктов – молока, яиц и проч. Однако в этом случае требуется большее количество бактерий в сравнении с воздушно-капельным путем; контактный – при прямом соприкосновении поврежденной кожи со здоровой или через конъюнктиву глаза, но подобное отмечается редко; вертикальный:  в период внутриутробного развития от матери – плод инфицируется через плаценту, но это происходит нечасто.  

    Как протекает болезнь? Туберкулез первоначально может протекать как обычная простуда, пневмония, а иногда даже бессимптомно, поэтому особое значение имеет профилактика и раннее выявление этого заболевания. Необходимо помнить, что эта коварная инфекция вызывает поражение всех органов и систем организма.

    Специфические методы профилактики туберкулеза включают: проведение противотуберкулезных прививок (вакцинацию и ревакцинацию БЦЖ). Вакцинация БЦЖ проводится всем здоровым новорожденным на 3-7 день жизни, непосредственно в родильном доме, а ревакцинация – детям в возрасте 7 и 14 лет. Исследования многих ученых мира показали, что вакцинация БЦЖ снижает заболеваемость, смертность, первичное инфицирование среди привитых.  Ежегодно детям и подросткам проводят пробы Манту. Этот метод позволяет выявить факт инфицирования ребенка туберкулезом и вовремя предпринять необходимые действия. Флюорография проводится лицам старше 15 лет.                                                                                                                                               

    Неспецифические методы профилактики: соблюдение режима труда и отдыха, правил личной гигиены, рациональное питание, отказ от курения и употребления алкоголя, закаливание, занятия физкультурой.                                                                                      

    Туберкулезом может заболеть любой человек, даже из вполне благополучных слоев общества. Запускают механизм развития болезни сбои в работе иммунной системы.

  • О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

    no image

                В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

              В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

    Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

    В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

    Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

    ·     вид работы;

    ·     цена работы;

    ·     точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

    ·     отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

    Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

    Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

    Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену - исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

    При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

    1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

    2.Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

    ·     перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;

    ·     указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;

    ·     сроки выполнения работ;

    ·     данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;

    ·     требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

    ·     образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

    ·     образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

    ·     перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

    3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

    4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

    5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

    6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

    ·     фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

    ·     вид работы;

    ·     цена работы;

    ·     точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

    ·     отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

    ·     даты приема и исполнения заказа;

  • Конкурсы посвященные Всемирному дню прав потребителя

    no image

    Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора информирует:

    Жители г. Кушва, пос. Баранчинский, г. Качканар, г. Красноуральск, г. Верхняя Тура, г. Нижняя Тура, успейте стать победителями конкурсов, организованных  рамках Всемирного дня прав потребителей, и задать вопросы специалистам Роспотребнадзора во время работы горячей линии и в дни открытых дверей.

    В г. Кушва продолжаются конкурсы, посвященные празднованию Всемирного дня прав потребителей в 2021 году:

    • Конкурс на лучшее оформление информационного стенда «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами».

    • конкурс художественного творчества «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами»

    Подробную информацию о всех проходящих конкурсах и акциях можно узнать по телефону Консультационного пункта для потребителей в г. Кушва (34344) 2-53-00.

    Кроме того, с 15 по 27 марта все интересующие вопросы в сфере прав потребителей горожане смогут задать специалистам Роспотребнадзора по телефону горячей линии или на личном приеме.

    Консультации по телефону горячей линии:с 15-27 марта в рабочие дни с 9.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00  Кушва- (34344)2-53-00  Качканар- (34341) 6-38-27  Красноуральск- (34343) 2-06-47

    Дни открытых дверей:
            15-27 марта в рабочие дни с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 г. Кушва, ул. Коммуны 78, кабинет, №5, №19

     

    ПОЛОЖЕНИЕ

    о проведении конкурса художественного творчества

     в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей 2021 года под девизом «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами».

     

    1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОНКУРСА

    1.1. Целью конкурса художественного творчества «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами».

     (далее – Конкурс) является популяризация Всемирного дня прав потребителей среди населения Свердловской области.

    1.2. Задачей Конкурса является привлечение внимания общественности, средств массовой информации к теме загрязнениями пластиковыми материалами.

    Организаторы конкурса: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) по Свердловской области (далее – Управление), Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (далее – Центр).

    1.3. Решение о победителе Конкурса принимает конкурсная комиссия в составе:

    • Руководителя Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, главного государственного санитарного врача Свердловской области Козловских Дмитрия Николаевича;
    • Главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» Романова Сергея Викторовича;
    • Заместителя руководителя Управления Диконской Ольги Викторовны;
    • Заместителя главного врача Центра Лаврентьева Алексея Николаевича;
    • Начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Шулешовой Татьяны Юрьевны;
    •  Начальника отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей Центра Короленко Ирины Александровны.
    • Пресс-служба Управления Ожиганова Анна Николаевна.

    Дополнительно в состав комиссии могут быть введены независимые эксперты.

     

    2. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ КОНКУРСА

    2.1. Конкурс проводится с 15 марта по 24 марта:

     - в период с 15 марта по 24 марта во всех ТО Управления и филиалах Центра проводится прием заявок участников и конкурсных материалов; 

     - в период с 25 марта по 26 марта передача материалов в Центр по указанному адресу;

    - в период с 26 марта по 29 марта подведение итогов Управлением, Центром.

    2.2. В рамках Конкурса участник должен создать рисунки, плакаты, памятки.

    2.3 Участники Конкурса несут ответственность по соблюдению авторских прав на предоставленные материалы в соответствии с действующим законодательством.

    2.4. Право на участие в Конкурсе имеют жители Свердловской области до 14 лет.

    2.5.В случае, если на поднадзорной территории от участников поступило 3 и более заявок, то руководителем ТО Управления и главным врачом филиала Центра может быть принято решение об определении победителя регионального уровня конкурса с награждением дипломом и (или) поощрением.

    2.7. Все собранные материалы от участников: согласие на обработку персональных данных, карточка участника, подтверждающие документы, фотографии, опросные листы членов конкурсной комиссии, награждения победителя в срок до 26 марта должны быть переданы нарочно либо направлены на эл. адрес: antonova_auy@66.rospotrebnadzor.ru

    2.8. Победитель награждается дипломом, ценным подарком от Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».

    2.9. Итоги конкурса освещаются пресс-службой Управления Роспотребнадзора по Свердловской области -  Ожигановой А.Н. в средствах массовой информации, в том числе на официальных сайтах Управления, Центра, сайтах муниципальных образований Свердловской области, общественных организаций, иных СМИ.

    2.10. В случае объявления участника конкурса победителем, участник обязан предоставить уполномоченным представителям Организатора паспорт (копию паспорта), для дальнейшего информирования уполномоченного налогового органа в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае отказа в предоставлении указанного документа, победитель конкурса, признается не выполнившим условия конкурса и исключается из списка победителей.

    2.11. Победитель Конкурса обязан осуществлять уплату всех налогов и иных существующих обязательных платежей, связанных с получением приза от Организатора.

    Организатор обязуется исполнить обязанности налогового агента в соответствии с действующим законодательством РФ и уведомить победителя при вручении призов о необходимости уплаты налога на доходы физических лиц, в случае, если стоимость призов превысит 4 000 (четыре тысячи) рублей. Обязанность по уплате соответствующего налога предусмотрена законодательством РФ в связи с получением приза (выигрыша), стоимость которого превышает 4 000 (четыре тысячи) рублей.

     

     

    3. ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ И ОЦЕНКА УЧАСТНИКОВ КОНКУРСА

    3.1. Участие в Конкурсе происходит путем самовыдвижения потребителя на основании карточки участника конкурса (Приложение № 1) и материалов (указанных в п. 2.2 настоящего Положения) по адресу Организатора, территориального отдела Управления, филиала Центра.

  • ВИЧ- это актуально

    no image

    ВИЧ – это вирус иммунодефицита человека, который  передается только от человека к человеку. Подобно паразиту, ВИЧ использует человеческую клетку, чтобы выжить и размножаться. Вирус не может находиться вне организма человека. Он очень нестоек во внешней среде. Быстро разрушается при нагревании и почти мгновенно при кипячении. Пути передачи ВИЧ инфекции: половой, парентеральный (через кровь) и вертикальный (от беременной женщины к ребенку). Жидкости организма человека, через которые возможно заражение – кровь, сперма, вагинальный секрет и грудное молоко. Самый распространенный путь передачи ВИЧ инфекции у женщин – половой, у мужчин парентеральный (употребление инъекционных наркотиков).  ВИЧ не передается через слезы, пот, при кашле,  через рукопожатия; не переносят возбудителя болезни насекомые;  через общую пищу или посуду (как и через общие вещи);  нельзя заразиться в воде (в душе, бассейне или туалете).                                                                                                          

    Иногда человек даже не подозревает, что он ВИЧ инфицирован. От момента заражения до конечной стадии заболевания - СПИД может пройти 8-10 лет. Все это время человек является заразным, возможно не подозревая об этом. ВИЧ - инфицированный не опасен в быту, т.к вирус не может передаваться через слюну, слезы, пищу, воду или воздух. Считается, если у человека,  хотя бы один раз была случайная половая связь (незащищенный секс), имеется пирсинг, татуировки и т.д. необходимо обследоваться на ВИЧ. 

    По Качканарскому городскому округу за 2 месяца текущего года зарегистрировано снижение  количества вновь выявленных ВИЧ-инфицированных в 4.46 в сравнение с тем же периодом 2020 года.

    Тесты - единственная возможность выявить заражен человек ВИЧ или нет. Этот тест помогает выявить ВИЧ за несколько лет до того как разовьется болезнь. Он осуществляется через простой анализ крови. Если у Вас появились сомнения, Вы обеспокоены – пройдите тест на ВИЧ! Повторное обследование необходимо пройти через 3-6 месяцев после вероятного факта заражения.

  • Профилактика новой коронавирусной инфекции

    no image

    Качканарский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Качканар, г.Кушва, г. Красноуральск, г Нижняя Тура» направляет   статью по профилактике COVID-19.

    На территории Свердловской области за весь период пандемии, на 1 марта 2021 года лабораторно подтверждено 77869 случаев заражения COVID-19, показатель 1806,42 на 100 тыс. населения, согласно данным Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

    В России зарегистрировано за весь период пандемии 86455 случаев смертей. В Свердловской области 2387 случаев смертей.

    Коронавирусная инфекция — это группа острых инфекционных заболеваний, вызываемых различными серотипами коронавирусов. В первую очередь коронавирус поражает носоглотку, гортань, трахею и бронхи.

    Самые опасные места там, где мы не можем находиться на социальной дистанции друг от друга. Чаще всего люди заражаются в транспорте.

    Пути передачи:

    ·         Воздушно-капельный путь (кашель и чихание).

    ·         Контактный путь (через прикосновения).

                 Клиника (симптомы заболевания):

    ·         Высокая температура;

    ·         Затрудненное дыхание;

    ·         Чихание, кашель и заложенность носа;

    ·         Боли в мышцах и в груди;

    ·         Головная боль и слабость;

    ·         Возможна тошнота, рвота и диарея

    Похожие симптомы встречаются у пациентов с ОРВИ или гриппом. При их обнаружении необходимо незамедлительно обратиться к врачу для получения медицинской помощи и исключения коронавируса.

              Меры неспецифическая профилактика COVID-19:

     ·         Ограничить по возможности, посещения общественных мест: торговых центров, спортивных и зрелищных мероприятий, транспорта в час пик;

    -         Соблюдать дистанцию 1,5-2 метра

     ·         Необходимо использовать одноразовую медицинскую маску (респиратор) меня ее каждые 2-3 часа.

     ·         Избегать близкие контакты с людьми, имеющими видимые признаки ОРВИ (кашель, чихание, выделения из носа).

     ·         Мыть руки с мылом и водой тщательно после возвращения с улицы, контактов с посторонними людьми. Также использовать антисептик.

     ·         Ограничить по возможности, при приветствии тесные объятия и рукопожатия.

               Меры специфической профилактики COVID-19:

    На сегодняшний день в России стартовала кампания по массовой вакцинации от коронавируса. Важно понимать, что вакцины не содержат вируса, поэтому от них невозможно заразиться. 

     В России зарегистрировано 2 вида вакцины, вакцинируют двукратно, с интервалом в 3 недели:

    ·         Гам-КОВИД-Вак («Спутник V»)- разработана российским научно-исследовательским центром микробиологии и эпидемиологии им. Н. Ф. Гамалеи.

    ·         «ЭпиВакКорона» –разработанная государственным научным центром вирусологии и биотехнологии «Вектор».

     Обстоятельства таковы, что рано или поздно вирус доберется практически до каждого. Как известно, вирус представляет особенную угрозу для пожилых и людей с сопутствующими заболеваниями. Это могут оказаться ваши знакомые, друзья, родственники. Вакцинируя себя, вы косвенно защищаете этих людей. Смысл массовой вакцинации не только в том, чтобы защитить отдельного человека, но и окружающих.

     Как и после любой прививки, после вакцинации от COVID-19 возможно возникновение побочных эффектов: подъем температуры тела, ощущение озноба и «ломоты» в мышцах, головная боль, боль и припухлость в месте инъекции. Побочные эффекты свидетельствуют о том, что в организме началось формирование иммунного ответа и, как правило, проходят в течение 1-2 дней.

    По какой причине болеют привитые? Иммунитет полностью формируется через три недели после второй дозы вакцины В этот период человек еще не окончательно защищен, поэтому необходимо соблюдать все меры профилактики. Заболевание COVID-19 после первой прививки — совпадение, следствие того, что человек был инфицирован или же подхватил вирус сразу после вакцинирования.

    Чтобы поставить прививку против COVID-19, нужно обратиться в поликлинику ГАУЗ СО «Качканарская ЦГБ», работникам АО «Евраз КГОК» в поликлинику или здравпункты ООО «МСЧ «Ванадий».

  • Вниманию потребителей: Как выбирать обувь

    no image

    При выборе обуви необходимо внимательно осмотреть внешний вид на наличие дефектов. Обувь в паре должна быть одинаковой по толщине, форме, плотности, размерам. Не допускается местное отставание верха и подкладки от задника, мягкие носки и задники, плохое формирование пяток, механические повреждения, осыпание красителей. Внутренние размеры и форма обуви должны соответствовать размерам и форме стопы.

    Одним из важных критериев выбора обуви является сезонность.

    Гарантийный срок для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:

    для зимних изделий - с 1 ноября;

    для весенних изделий - с 1 апреля;

    для летних изделий - с 1 июня;

    для осенних изделий - с 1 сентября.

    Постановление Правительства Свердловской области от 14 мая 2003 г. N 295-ПП

    Всесезонная обувь – спортивная обувь, обувь в спортивном стиле, обувь, предназначенная для носки в помещении.

    Согласно требованиям Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (Далее-Правила) для сезонных товаров (обувь) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей.

    В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

    При передаче приобретенного товара покупателю, лицо, осуществляющее продажу обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.

    Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

    Обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и их мелкий ремонт.

    Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара.

    Обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.

    Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.

            Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.

    Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:

    - наименование продукции;

    - наименование страны-изготовителя;

    - наименование изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

    -юридический адрес изготовителя, или продавца или уполномоченного изготовителем лица;

    - размер изделия;

    - состав сырья;

    - товарный знак (при наличии);

    - единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;

    - гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);

    - дату изготовления;

    - номер партии продукции (при необходимости)

    Для обуви дополнительная информация должна содержать:

    - модель и (или) артикул изделия;

    - вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;

    - инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).

    После покупки обуви рекомендуем  соблюдать правила и условия их  эксплуатации, (сведения о которых должны предоставляться к каждому изделию), а также сохранять ярлык на товар и кассовый (товарный) чек.

    В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04..

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • О рекомендациях как выбрать ювелирное изделие

    no image

    Роспотребнадзор напоминает, что для того чтобы правильно выбрать ювелирное изделие, необходимо быть внимательными и приобретать украшения в специализированных магазинах с хорошей репутацией.

    С 12 декабря 2019 года разрешена онлайн-продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов или камней при соблюдении всех правил продажи ювелирных изделий.

    Откажитесь от покупки изделий из драгоценных металлов с рук и в небольших торговых точках. Место, где вы приобретаете ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов, не должно быть «безымянным» - независимо от размера торговой точки у нее должна быть оформлена вывеска с фирменным названием, указанием юридического лица или данных индивидуального предпринимателя, режим работы.

    Продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов, произведенных в Российской Федерации, ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на них оттисков государственных пробирных клейм, а также оттисков именников (для изделий отечественного производства).

    В Российской Федерации установлены следующие пробы:

    · платиновые – 850, 585

    · золотые – 999, 958, 916, 875, 750, 585, 583, 500, 375

    · серебряные – 999, 960, 925, 875, 830, 800;

    · палладиевые – 850, 500.

    Без оттиска государственного пробирного клейма допускается только продажа ювелирных и других серебряных изделий отечественного производства массой до 3 граммов включительно (без учета вставок).

    Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок, в том числе способа обработки, изменившего качественно-цветовые и стоимостные характеристики драгоценного камня, а также цены изделия (цены за 1 грамм изделия без вставок).

    При использовании в качестве вставок материалов искусственного происхождения, на ярлыках должна быть указана информация о том, что данный камень не является драгоценным.

    Продавец обязан довести до покупателя следующую информацию:

    · адрес и фирменное наименование изготовителя изделия;

    · гарантийный срок (если он установлен), а также срок годности;

    · цену в рублях и условия приобретения товара, если продавцом допускается продажа ювелирного изделия в кредит - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

    Важно помнить об особенностях приобретения товаров с недостатком или товара, бывших в употреблении, например, в ломбардах. Помимо вышеперечисленной информации, продавец обязан в письменной форме уведомить вас о недостатках изделия или о том, что товар ранее находился в употреблении. Эта информация должна быть написана в товарном чеке, на ярлыке или в любых других документах, которые передаются вам вместе драгоценным изделием.

    Также продавец должен ознакомить вас с товарно-сопроводительной документацией на любое ювелирное изделие или украшение из драгоценных камней, которое Вы планируете приобрести.

    В случае, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром Вам должен быть передан товарный чек, в котором указываются эти сведения: продавец, дата продажи и цена товара. Лицо, непосредственно осуществляющее продажу товара, проставляет подпись.

    Внимательно отнеситесь к покупке ювелирных изделий, ведь если украшение качественное, но не подошло по размеру или перестало нравится, сдать его или обменять на аналогичный не получится.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.; 8(34344)-2-53-00

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на   сайте Управления  

  • Объявлена тема Всемирного дня прав потребителей 2021 года – решение проблемы загрязнения пластиком

    no image

    Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

    Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

    В развитие темы прошлого года - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

    Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

    Согласно отчета Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенного в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По неутешительным прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

    В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

    О преимуществе использования упаковки из биоразлагаемых материалов

    С момента возникновения человека как вида и на протяжении всей его эволюции он не только не переставал взаимодействовать с природой, но и увеличивал влияние на последнюю. В реалиях современности человек попросту находится в доминантном на планете положении.

    С течением времени, люди, государства, технологии продолжали развиваться, в месте с тем развивалась и промышленность, транспорт, добыча и использование природных ресурсов. К сожалению, долгое время проблемы экологии, и влияния той или иной деятельности человека на окружающую среду оставались незамеченными, в связи с чем мир столкнулся с такой грандиозной проблемой, как экологический кризис.

    Особо остро на данный момент перед нами стоит проблема утилизации отходов производства и потребления, объемы которых продолжают нарастать,  что прямо или косвенно приводит к загрязнению почвы, воздуха и мирового океана. Неоспоримым следствием загрязнения окружающей среды является негативное действие на наше с Вами здоровью, в том числе увеличение числа неинфекционных заболеваний и снижение иммунной резистентности организма.

    В настоящее время пищевая продукция, находящаяся в обороте на территории Российской Федерации, в большинстве своем имеет потребительскую упаковку, позволяющую сохранить все необходимые потребительские свойства, а также обеспечить безопасность и предотвратить возможное загрязнение пищевой продукции в процессе ее хранения, транспортировки и реализации.

    К сожалению, основная масса упаковочных материалов для пищевой продукции изготовлена из полимерных и комбинированных с полимерами материалов, которые, в свою очередь, не являются биоразлагаемыми и могут сохраняться в почве десятки лет отравляя ее и тем самым нанося непоправимый вред окружающей среде.

    Помимо упаковки, из полимерных материалов также изготавливаются пакеты и сумки для покупок, одноразовая посуда и тара, столовые приборы. Все эти вещи используются населением ежедневно, и в большом объеме утилизируются.

    Регулирование в области обращения с отходами на территории Российской Федерации установлено в соответствии с Федеральным законом от 24.06.1998 № 89-ФЗ "Об отходах производства и потребления". Согласно настоящему закону, перечень товаров, упаковки товаров, подлежащих утилизации после утраты ими потребительских свойств установлен Распоряжением Правительства РФ от 31.12.2020 N 3721-р «Об утверждении перечней товаров, упаковки товаров, подлежащих утилизации после утраты ими потребительских свойств» с учетом возможных социально-экономических последствий, а также уровня и объема негативного воздействия на окружающую среду, связанного с утратой потребительских свойств такими товарами. Нормативы утилизации отходов на 2021 год установлены Распоряжением Правительства РФ от 31.12.2020 N 3722-р «Об утверждении нормативов утилизации отходов от использования товаров на 2021 год».

    Управление Роспотребнадзора по городу Москве рекомендует использовать упаковку пищевой продукции, одноразовую посуду (тарелки, контейнеры, блюда, подносы, стаканы), столовые приборы, а также пакеты и сумки из биоразлагаемых материалов.

    К биоразлагаемым материалам в первую очередь относятся картон и бумага, такие материалы помимо быстроты разложения в почве, могут быть использованы в качестве топлива для обогрева, при котором отмечается намного меньше выброса токсичных веществ в окружающую среду по сравнению с другими видами топлива, 2 тонны коробок выдают тепло сопоставимое с тонной сырой нефти.

    В состав картонной (бумажной) упаковки входит в среднем 75% целлюлозы. Её получают из возобновляемого источника – древесины. Указанные материалы могут быть переработаны с последующим использованием вторичного сырья. Все это наделяет картонную (бумажную) упаковку уникальным свойством – отсутствия негативного влияния на окружающую среду.

    Перечень товаров, упаковки товаров, после утраты потребительских свойств которых образуются отходы, представленные биоразлагаемыми материалами установлен Распоряжением Правительства РФ от 11.02.2016 N 202-р «Об утверждении перечня упаковки, готовых товаров (продукции), после утраты потребительских свойств, которыми образуются отходы, которые представлены биоразлагаемыми материалами».

    В соответствии с указанным перечнем наиболее рационально использовать:

    ·        Упаковку пищевой продукции из: бумаги (оберточной, пачечной, упаковочной, шпагатной, жиронепроницаемой), пергамин, пергамента, картона (гофрированного, тарного, немелованного);

    ·        Подносы, блюда, тарелки, чашки, стаканчики из бумаги и картона;

    ·        Мешки и сумки бумажные.

    Необходимо помнить, что упаковка, контактирующая с пищевой продукцией, включая детское питание, должна соответствовать санитарно-гигиеническим показателям, указанным в Приложениях 1 и 1.1 технического регламента Таможенного Союза ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки», а также иметь декларации о соответствии требованиям настоящего технического регламента.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.; 8(34344)-2-53-00

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на   сайте Управления  

  • РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как правильно выбрать косметику

    no image

    Роспотребнадзор рекомендует, как правильно выбрать косметику.

    При выборе косметики и парфюмерии в первую очередь стоит обратить внимание на срок годности парфюмерно-косметического товара. Продавец обязан передать его покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. После этого необходимо изучить обязательные сведения для этой группы товаров: название косметики, ее компонентный состав, эффект, который она оказывает, характер действия косметики, применение, противопоказания для применения, способы и условия хранения, объем или масса, уточнить сведения о государственной регистрации. 

    Особенно аккуратными потребителям необходимо быть при приобретении товаров в социальных сетях. Прежде чем отправиться за покупками на просторы Инстаграма, рекомендуем ознакомиться с нашей памяткой.

    Помните, что вся необходимая информация о парфюмерно-косметической продукции в наглядной и доступной форме должна своевременно представляться потребителю продавцом, чтобы помочь правильно выбрать товар.

    Покупатель, перед тем как купить парфюмерию, имеет право ознакомиться с ароматом духов, одеколонов, туалетной воды. Для этого продавец использует образцы пробники, предоставляемые изготовителями товаров.

    При передаче парфюмерно-косметических товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.

    При продаже данной продукции продавец должен соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011.

    Парфюмерно-косметическая продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов ТС.

    Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре:

    — наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение;

    — наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);

    — страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);

    — наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства — члена ТС;

    — номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;

    — срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись «годен до» (месяц, год) или «использовать до» (месяц, год);

    — описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;

    — особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости);

    — номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции;

    — сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции;

    — список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава).

    Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

    Наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

    По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям законодательства о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

    Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

    Важно знать, что сведения о декларации о соответствии или о сертификате соответствия должны быть указаны в сопроводительной документации на продукцию. Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемой парфюмерии.

    Совершая выбор парфюмерии, косметики необходимо проявлять осмотрительность в отношении потребительских свойств изделия, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.

    Покупателю парфюмерной продукции необходимо знать, что вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

    В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе:

    — потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);

    — потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;

    — потребовать соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;

    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Подробнее ознакомиться с информацией, что делать, если вы приобрели некачественный товар, можно по ссылке.

     

  • О правах потребителей в случае передачи продавцом некомплектного товара

    no image

         В соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

         В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

         Комплектность товара – это определяемая условиями договора купли-продажи непосредственно или содержащимися в нем ссылками на стандарты, технические условия либо обычаями делового оборота совокупность узлов, деталей, агрегатов, составляющих законченное изделие, выступающее в качестве товара. Некомплектность товара не является признаком передачи товара ненадлежащего качества.

         Согласно ст. 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.

          Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

         Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

         В соответствии со ст. 480 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

    -соразмерного уменьшения покупной цены;

    -доукомплектования товара в разумный срок.

          Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

    -потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

    -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

          Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

          Свои требования необходимо указывать в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр заявления (претензии) с копиями относящихся к договору купли-продажи документов (чеки, квитанции и т.д.) необходимо вручить продавцу, второй экземпляр с отметкой о дате вручения продавцу остаётся у потребителя. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.

           Согласно ст. 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

           Требование о возврате уплаченной денежной суммы в соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

          Согласно п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

         В случае отказа продавца удовлетворить требования в добровольном порядке, либо неполучении ответа на претензию, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

         По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав осуществляется судом, при сумме исковых требований  до 100 тысяч рублей – мировым судьей, свыше 100 тысяч рублей – районным (городским) судом.

         Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

          Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

          В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона в ходе судебного разбирательства должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

         В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодека РФ в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, органы местного самоуправления до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований.

         В соответствии с п.5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

  • О защите прав потребителей в сфере долевого строительства многоквартирных домов

    no image

    Верховный Суд Российской Федерации в очередной раз подтвердил, что гарантии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», не могут быть снижены условиями договора, а специальные законы могут предусматривать только улучшение положения потребителя по сравнению с базовым законом.

    Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 декабря 2020 г. утвержден Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2020), пунктом 26 которого высшая судебная инстанция поддержала территориальный орган Роспотребнадзора в г. Санкт-Петербурге, привлекший к ответственности застройщика за нарушение прав потребителей.

    В договоры участия в долевом строительстве застройщиком были включены условия, ущемляющие права потребителей. Одним из условий фактически занижался гарантийный срок объекта долевого строительства. Роспотребнадзор указал, что условие договора об исчислении гарантийного срока с момента сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию фактически уменьшает гарантийный срок, в течение которого потребитель имеет право предъявлять застройщику требования в связи с ненадлежащим качеством объекта долевого строительства, а именно на период со дня ввода объекта долевого строительства в эксплуатацию до дня передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства.

    Другое условие договора предусматривает единственный способ восстановления нарушенных прав потребителя – участника долевого строительства в случае, если объект долевого строительства построен с отступлением от условий заключенного договора, приведшим к ухудшению качества такого объекта. Согласно условиям договора в случае, если объект построен с недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, то участник вправе потребовать от застройщика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. Таким образом, потребитель был лишен договором права требовать соразмерного уменьшения цены договора, а также возмещения своих расходов на устранение недостатков.

    Немаловажно, что судьи Верховного Суда Российской Федерации сделали также важное толкование соотношения положений специального Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее - Закон № 214-ФЗ) и Закона «О защите прав потребителей». Разрешая спор по существу они указали, что диспозитивный характер положений частей 2 и 5 статьи 7 Закона № 214-ФЗ, допускающий указание в договоре участия в долевом строительстве иных условий, определяющих действия сторон в упомянутых случаях, ограничен Законом № 2300-1, который гарантирует потребителям определенный объем их прав. Право на установление иных условий договора не может рассматриваться как основание к ограничению предусмотренных законом прав потребителя. Диспозитивность специальных норм, регулирующих отношения в области долевого строительства, направлена прежде всего на защиту более слабой стороны отношений в строительстве, в частности физического лица – участника долевого строительства, и может применяться в этих целях, устанавливая для указанных лиц больший объем прав, чем предусмотрено законодательством о защите прав потребителей, улучшая тем самым положение потребителя, а не ухудшая его положение.

    Такое толкование заслуживает поддержки и гарантирует потребителям реальное соблюдение того высокого уровня правовых гарантий, которые предусмотрены Законом «О защите прав потребителей», независимо от содержания отраслевых законов, регулирующих зачастую отношения с участием не только потребителей, но и иных субъектов экономической деятельности.

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04..

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на   сайте Управления  

  • Готовимся к весне

    no image

    После долгой зимы организм истощается из-за нехватки солнца, витаминов, свежего воздуха. Многие зимой набирают лишний вес из-за недостаточной физической активности и калорийной пищи. С первыми теплыми лучами солнца хочется выглядеть красиво. Начать подготовку следует заранее.  Возьмите себе за правило делать по утрам зарядку (пусть и пятиминутную для начала). Сделайте несколько несложных упражнений или танцевальных движений под музыку. Во время утренних упражнений открывайте настежь окна, впускайте в дом больше света, и не печальтесь, если утро выдалось хмурым, ведь давно доказано, что даже в пасмурный день мы получаем ультрафиолетовые лучи. Постарайтесь часть пути на работу пройти пешком. Также не помешает пешая прогулка в обеденный перерыв, особенно в солнечную погоду. На работе обязательно устраивайте себе небольшие перерывы, во время которых можно выпить чашечку зелёного чая или пройтись по коридору. Спорт и физические нагрузки помогут избавиться от лишних килограммов, улучшится настроение, почувствуется прилив сил и энергии. По возможности выбирайте одежду ярче, ведь, как известно, цвет влияет на психику человека.                                                                                                                                            

    В это время года нашему организму необходимо такое мощное оружие, как правильное питание, для восстановления энергетического потенциала.  Творог, яблоки и сухофрукты фигуру не испортят, ими можно перекусить на работе. Иногда, для поднятия настроения достаточно съесть банан или кусочек шоколадки - они содержат натуральные антидепрессанты.  Сонливость, усталость говорят о нехватке аскорбиновой кислоты, поэтому необходимо добавить в свой рацион квашеную капусту, цитрусовые, замороженную чёрную смородину или облепиху. Необходимо помнить, что весной строгие диеты противопоказаны.

    Необходимо обязательно соблюдать режим дня, не переутомляться, и не бодрствовать по ночам.

               Эти несложные рекомендации помогут вам сохранить свое здоровье, поднять настроение, избавиться от хандры.
  • С 1 января 2021 года запрещен оборот немаркированных товаров легкой промышленности

    no image

    До 1 февраля 2021 года все участники оборота данной группы товаров обязаны промаркировать товарные остатки, не реализованные до 1 января 2021 года. Указанные сроки установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2019 года № 1956 (далее Постановление № 1956), утвердившем также Правила маркировки товаров легкой промышленности средствами идентификации(далее – Правила), определяющие особенности маркировки, а также порядок реализации предметов одежды, произведенных до ввода обязательной маркировки средствами идентификации.

    Постановлением № 1956 установлено, что с 1 января 2021 года все участники оборота товаров легкой промышленности (юридические лица, индивидуальные предприниматели и аккредитованные филиалы иностранных юридических лиц в Российской Федерации, осуществляющие ввод товаров в оборот, оборот, и (или) вывод из оборота товаров) в соответствии с Правилами вносят в информационную систему мониторинга сведения о маркировке, а также о вводе товаров в оборот, их обороте и выводе из оборота. При этом участники оборота могут наносить средства идентификации на потребительскую упаковку, или на ярлык, или этикетку методом, не допускающим отделение средства идентификации. Средство идентификации предоставляется в виде двумерного штрихового кода в формате DataMatrix, а также дополнительно может быть записано на радиочастотную метку (RFID-метка). Оно не должно печататься на прозрачной оберточной пленке или каком-либо другом внешнем оберточном материале и перекрываться другой информацией.

    Товары ввезенные в Российскую Федерацию после 1 января 2021 года, но приобретенные до 1 января 2021 года могут быть промаркированы их владельцами до 1 февраля 2021 года, которые также будут обязаны предоставить сведения о товарах в информационную систему.

    Кроме того, Правилами установлено, что немаркированные товары, принимаемые на реализацию от физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями в рамках договора комиссии, до предложения этих товаров для продажи также должны быть замаркированы, и их маркировку должен обеспечить комиссионер.

    Для регистрации предметов одежды в информационной системе мониторинга для участников оборота пунктами 24 – 26 Правил определен ряд необходимых сведений, которые, в том числе, должны содержать информацию о стране производства изделия, виде материала, составе сырья, цвете, возрастной категории и др.

    Маркировка товаров легкой промышленности призвана не только сократить объем нелегального оборота, но и повысить гарантию прав потребителей на приобретение качественных изделий. Цифровой код DataMatrix, нанесенный на товар, может проверить каждый потребитель с помощью специального бесплатного приложения в своем смартфоне, а органам, уполномоченным осуществлять контроль за маркировкой этой группы товаров, он укажет, кроме прочего, происхождение товара и его путь от производителя (импортера) до точки продажи.

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04..

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • Управление Роспотребнадзора информирует о новых правилах продажи товаров в розницу

    no image

    С 1 января в силу вступило постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила).

    Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.

    В обновленном документе были сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения
    товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

    При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов.

    Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).

    Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

    При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

    При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

    Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

    Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения
    потребителя следующую информацию:

    а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной
    государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес,
    режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

    б) правила пользования автоматом для заключения договора
    розничной купли-продажи;

    в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не
    предоставлен потребителю.

    Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

    Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

    Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. В соответствии с ним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

    Согласно пункту 73 новых Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04..

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • Берегись инфекций

    no image

    Инфекции, передающиеся половым путем (ИППП) — группа заболеваний, которые провоцируют бактерии и простейшие, грибки и вирусы, не зря названы в честь богини Венеры — заражение ими в большинстве случаев происходит во время близкого контакта с носителем заболевания. Распространение эта группа инфекций получила среди лиц, ведущих беспорядочную половую жизнь и не использующих презервативы, склонных к антисоциальному существованию, алкоголизму и наркомании. В последние годы показатели заражения венерологическими заболеваниями неуклонно растут. Статистика утверждает, что ИППП болеет каждый 10 человека на нашей планете, не исключая детей и людей преклонного возраста. Все без исключения ИППП имеют отдаленные последствия, в том числе поражение ЦНС, печени, костей и других органов. Заразиться ИППП можно и без непосредственного контакта с носителем. Нередко инфицирование происходит при использовании общей посуды, полотенец, станков для бритья, губок и мочалок. Такой путь передачи называют бытовым.

    Яркими представителями ИППП являются:                                                                      

    Сифилис. Вызывается бледной трепонемой, или спирохетой, имеет три стадии и может быть врожденным. Способен поражать кожные покровы, слизистые, мягкие и костные ткани, ЦНС. Легко передается не только при половой связи, но и через кровь и бытовые контакты с личными вещами инфицированного больного — носителя трепонемы. Проявляется сыпью, язвами, специфическими образованиями — шанкрами и гуммами. Вторичный и третичный сифилис может протекать с скрытой форме. При отсутствии лечения приводит к многочисленным проблемам со здоровьем и психикой, а затем к смерти.  По Качканарскому городскому округу показатель заболеваемости сифилисом за 2020 год составил 12,32, что на 1,69  выше , чем в предыдущем году ( за 2019г. - 7,28 )    

    Гонорея. Еще одна достаточно распространенная ИППП, особенно среди людей в возрасте от 15 до 24 лет. Может распространяться при оральном, вагинальном или анальном контакте. Большинство инфицированных женщин на первых стадиях не замечают никаких симптомов. Однако у мужчин гонорея проявляется практически сразу же. Больных беспокоят гнойные выделения из уретры, болезненное и частое мочеиспускание, дискомфорт в области анального отверстия. При отсутствии своевременной терапии гонореи возникают осложнения. У женщин наблюдаются кровянистые выделения после секса и режущая боль, повышается температура тела и ухудшается общее состояние организма. Гонорея на любой стадии требует быстрого и эффективного лечения. По Качканарскому городскому округу показатель заболеваемости гонококковой инфекцией за 2020 год составил 12,14, что на уровне прошлого года.

    Чтобы избежать неприятных диагнозов и их негативных последствий, достаточно: использовать барьерные контрацептивы, лучше всего презервативы; вести упорядоченную половую жизнь; избегать случайных сексуальных контактов; соблюдать личную гигиену; не пользоваться предметами личной гигиены других людей.                                                                                               

  • Виды красной икры, правила выбора и хранения красной икры

    no image

    Красная икра – очень полезный деликатес. Она способна не только укрепить иммунитет, но и улучшить работу сердечно-сосудистой системы, простимулировать активность мозговой деятельности и даже повысить зрение. Причина – в уникальном составе. Продукт содержит много белка, йод, фосфор, фолиевую кислоту, железо, витамины групп А, В и Е. 

    Красная икра – это икра, которую получают от рыб семейства лососёвых (кета, горбуша, семга, нерка, а также кижуч и чавыча). Различить их можно по вкусовым качествам и внешнему виду.

    Виды красной икры:

    1. Форелевая икра-икринки липкие и достаточно соленые, среднего размера, с розоватым или золотистым оттенком, ярким ароматом и ненасыщенным вкусом.

    2. Икра горбуши-икринки средней величины, оранжевого цвета, с ярко выраженным морским ароматом и легкой, еле ощутимой горчинкой;

    3. Кетовая икра-икринки более крупные, чем у горбуши, с тонкой эластичной пленкой, ярко-оранжевого цвета;

    4. Икра кижуча (серебряного лосося)-икринки средней величины, темно-оранжевого цвета с мягким, нежно-сливочным вкусом и заметной горчинки;

    5. Икра нерки-икринки мелкие, насыщенного красного цвета;

    Икра лососевых бывает только зернистой. В красной икре есть только первый и второй сорта. Калорийность красной икры – от 230 до 270 ккал на 100 г. Содержание белков – 31-35%, жиров – 11-18% (на 100 г продукта).

    На что следует обратить внимание, выбирая деликатес:

    Икру следует покупать только в стационарных магазинах, потребитель вправе при этом потребовать у продавца документы по безопасности.

    консистенция – хорошая икра должна быть рассыпчатой. Она не склеивается и не растекается. Качественные икринки имеют плотную структуру, натуральный блеск. Недобросовестные производители могут разбавлять товар растительным маслом, чтобы обмануть покупателя на весе или скрыть мелкие недостатки продукта. Поэтому стоит с особой осторожностью относится к икре с большим количеством жидкости;

    маркировка товара — на упаковке должен быть указан не только состав продукта, но и его сорт. Также обязательно следует обращать внимание на указанный срок хранения икры;

    внешний вид – качественный товар должен иметь приятный натуральный цвет. Икринки не должны сильно отличаться по размеру;

    вкус – если продукция не содержит искусственных компонентов, ее вкус приятный, рыбный, солоноватый. Хороший деликатес характерно лопается на зубах, а не липнет к ним. Если присутствует химический привкус – это верный признак использования консервантов в производстве;

    условия хранения и реализации – в холодильной камере или на прилавке должно быть чисто. Развесная продукция фасуется исключительно в одноразовых перчатках.

    Подробнее: при покупке икры в стеклянной или жестяной банке, необходимо обратить внимание на заполнение емкости банки. Качественная икра заполняет ёмкость плотно, не образуя пустот; она не будет болтатся и переливаться из одной стороны в другую. Так же не должно быть слышно и бульканья, так как это верный признак некачественного продукта, который «пустил сок» или был неправильно обработан и упакован. 

    О низком качестве икры свидетельствует слишком слабая или очень плотная оболочка икринок.

    Покупая икру на развес, необходимо обратить внимание на то, насколько рассыпчаты зёрна. В свежем и качественном продукте икринки должны легко отделяться друг от друга и не налипать на лопатку.

    При открытии банки на крышке не должно быть налипших икринок.

    Маркировка на икру, упакованную в металлическую банку, должна быть выдавлена наружу изнутри и состоять из цифр, указывающих дату упаковки и срок хранения. Цифры, вдавленные внутрь — это верный признак подделки. Кроме того, края банки должны быть ровными, а соединительные швы — незаметными.

    Крышка не должна быть вздутой даже немного. Обратное свидетельствует о том, что в банке живёт и развивается недопустимая микрофлора.

    Кроме даты изготовления и срока годности на этикетке или упаковке указывается вид рыбы, от которой получена икра, номер завода-изготовителя и смены, ассортиментный знак «ИКРА», индекс рыбной промышленности «Р» и содержание других продуктов. 

    Красная икра — очень нежный продукт, требующий особых условий хранения. Икру в не распакованной таре можно хранить до 12 месяцев, соблюдая температурный режим в 4–6 градусов по Цельсию. В морозильной камере хранить категорически запрещается: от мороза икринки лопаются, а оттаяв, превращаются в однородную массу. После того как банка с икрой была открыта, её нужно употребить в течение 2-4 дней.

     

  • Требования безопасности детской одежды

    no image

    Общие требования безопасности детской одежды установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011).

    Требования ТР ТС распространяются на продукцию, предназначенную для детей и подростков, ранее не находившуюся в эксплуатации – новую.

    К продукции, на которую распространяется действие регламента, относятся:

    ·  изделия для ухода за детьми (соски молочные, соски-пустышки, посуда, столовые приборы, санитарно-гигиенические и галантерейные изделия, щетки зубные и массажеры для десен);

    ·  одежда, изделия из текстильных материалов, кожи и меха, изделия трикотажные и готовые штучные текстильные изделия;

    ·  обувь и кожгалантерейные изделия;

    ·  коляски детские и велосипеды;

    ·  издательская книжная и журнальная продукция, школьно-письменные принадлежности.

    Текстильные материалы, изделия из них, одежда характеризуются биологической и химической безопасностью, показатели которой устанавливаются в зависимости от их функционального назначения и сырьевого состава.

    В соответствии с функциональным назначением одежда и изделия подразделяются на одежду и изделия 1-го, 2-го и 3-го слоев.

    К одежде и изделиям 1-го слоя относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей пользователя, такие, как нательное и постельное белье, корсетные и купальные изделия, головные уборы (летние), чулочно-носочные изделия, платки носовые и головные и другие аналогичные изделия.

    К одежде и изделиям 2-го слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей пользователя, в частности платья, блузки, верхние сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, чулочно-носочные изделия осенне-зимнего ассортимента (носки, получулки) и другие аналогичные изделия.

    К одежде 3-го слоя относятся пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке.

    Общими для любой детской одежды являются следующие требования: одежда должна соответствовать возрасту и размеру, функциональному назначению, не оказывать вредного воздействия на организм и соответствовать требованиям по биологическим, химическим, физическим показателям.

    Для изготовления одежды и изделий 1-го слоя для детей, предпочтительнее использовать натуральные ткани, с устойчивостью окраски к стирке, поту и сухому трению.

    Гигроскопичность, воздухопроницаемость и содержание массовой доли свободного формальдегида одежды нормируется в зависимости от возраста детей:

    - гигроскопичность в изделиях для детей:

    ·  от 1 до 14 лет должна составлять не менее 9%, (для чулочно-носочных изделий эпизодического использования для детей от 1 года до 7 лет - не менее 7%, для чулочно-носочных изделий для детей от 7 лет до 14 лет - не менее 7%),

    ·  от 14 до 18 лет не менее 6%, (для чулочно-носочных изделий - не менее 2%);

    - воздухопроницаемость:

    ·  для детей в возрасте от 1 до 3-х лет - 150 дм3/м2с (для изделий из фланели, бумазеи, футерованных (ворсованных), трикотажных полотен допускается - не менее 70),

    ·  для детей в возрасте от 3 до 18-ти лет - 100 (для изделий из фланели, бумазеи, футерованных (ворсованных), трикотажных полотен допускается - не менее 70);

    - массовая доля свободного формальдегида в изделиях для детей от 1 года до 3-х лет не более 20 мкг/г, и от 3 до 18 не более 75 мкг/г.

    Для изготовления одежды и изделий 2-го слоя могут быть использованы:

    ·  хлопчатобумажные ткани и хлопчатобумажный трикотаж,

    ·  ткани из натурального шелка,

    ·  хлопчатобумажные, а так же более толстые или ворсовые ткани (фланель, бумазея, вельвет),

    ·  полушерстяные и шерстяные ткани.

    Допускается изготовление детской одежды из шерстяных тканей с примесью нитроволокон не более 30% и вискозолавсановой пряжи (не более 40% лавсана). Эти добавки незначительно меняют гигиенические качества тканей и в то же время увеличивают их носкость и несминаемость.

    Одежда и изделия 2-го слоя - трикотажные и швейные изделия из текстильных материалов должны соответствовать следующим нормам:

    - гигроскопичность:

    ·  для детей от 1 до 7 лет не менее 8% (для трикотажных изделий не менее 6%),

    ·  для детей 7-14 лет - не менее 7%,

    ·  для детей 14-18 лет - не менее 4%;

    - воздухопроницаемость - не менее 100 дм3/м2с, для изделий из фланели, бумазеи, футерованных (ворсованных) трикотажных полотен и материалов с полиуретановыми нитями допускается не менее 70;

    - содержание свободного формальдегида - не более 75 мкг/г;

    - устойчивость окраски к стирке, поту и трению сухому - не менее 4 баллов.      

    В одежде 3-го слоя особенно важен материал подкладки, который должен соответствовать следующим показателям:

    - гигроскопичность - не менее 6%;

    - воздухопроницаемость - не менее 70 дм32с;

    - содержание свободного формальдегида - не более 300 мкг/г;

    - устойчивость окраски к стирке, поту и трению сухому - не менее 4 баллов.

    Одежда, головные уборы из кожи и кожгалантерейные изделия должны соответствовать следующим требованиям:

    - содержание свободного формальдегида - не более 20 мкг/г;

    - содержание водовымываемого хрома (VI) в коже не допускается;

    - устойчивость окраски кожи к сухому трению - не менее 4 баллов, устойчивость окраски кожи, кроме кож для перчаток и рукавиц, к мокрому трению - не менее 3 баллов.

    В изделиях 1-го и 2-го слоя, изготовленных из чистошерстяных, шерстяных, полушерстяных, синтетических и смешанных материалов, на поверхности изделий напряженность электростатического поля не должна превышать 15 кВ/м.

    При реализации детской одежды должны соблюдаться требования к маркировке.

  • Витамины и иммунитет

    no image

    В сезон простудных заболеваний важно иметь крепкий иммунитет. Никакие лекарства не могут работать эффективнее иммунной системы человека.                                                                                                                 

    Витамины (от латинского vita — жизнь) входят в состав всех клеток человеческого организма,  необходимы для процессов усвоения пищевых веществ, роста и восстановления клеток, способствуют укреплению иммунитета.                                                                                                            

    Самый важный витамин, необходимый для поддержания иммунной системы, как взрослого, так и ребенка – витамин D. Проявления недостаточности витамина D в организме: рахит у детей, различные заболевания зубов, развитие остеопороза - у взрослых, и главное, у всех - снижение иммунитета. Если в организме витамин D содержится в достаточном количестве, это позволяют предотвратить вымывание других витаминов из организма, что тоже положительно сказывается на состоянии иммунного барьера человека. Кроме того, витамин D активизирует образование в организме антител, которые уничтожают патогенные бактерии, грибы и вирусы - источники различных заболеваний. Выбирая для укрепления иммунитета тот или иной комплекс витаминов, обращайте внимание на содержание в его составе витамина D.

    Второй по значимости для иммунитета витамин - это витамин А. Он отвечает за выработку иммуноглобулина А на слизистых оболочках, повышая их устойчивость к воздействию вредных бактерий и вирусов, и также участвует в процессе выработки антител. Витамин А содержится в продуктах животного происхождения. Первое место по содержанию витамина А занимает рыбий жир, в 100 г жира трески содержится до 20,0 мг витамина А, также очень большое количество витамина А содержится в печени: в 100 г говяжьей печени содержится 15 мг, а в свиной печени — 6,0 мг витамина А. В зеленых частях растений, а также в плодах и овощах красного или оранжевого цвета содержатся не витамин А в чистом виде, а провитамин А - каротин и каротиноиды, которые в организме человека в процессе метаболизма превращающиеся в витамин А. Много каротина в моркови, в ягодах облепихи, плодах шиповника, ягодах рябины, зеленом луке, щавеле, зелени петрушки, салате, красном сладком перце.

    Еще один известный витамин - витамин Е, он способствует повышению устойчивости эритроцитов к действию токсинов, вирусов и канцерогенов, а также выведению из организма вредных продуктов обмена веществ.

              Витамин F не так широко известен, но в укреплении иммунитета также играет важную роль. Он активизирует обменные процессы в организме, ускоряет процесс усвоения витаминов Е и А, что приводит к повышению неспецифического иммунитета, повышая защитную реакцию организма. Витамин P в комплексе с витамином С позволяют оптимизировать внутриклеточный обмен, повышая защитные функции организма на клеточном уровне.  Витамин P содержится в черной смородине, черноплодной рябине, листьях чая, шиповнике, лимонах. Употребляя  пищу богатую витаминами, мы заботимся о своем иммунитете.                             
  • Продавец прекратил деятельность. Как предъявить требование, связанное с покупкой некачественного товара

    no image

    Нередко покупатель сталкивается с ситуацией - приобрел товар ненадлежащего качества, однако претензии по его качеству предъявлять уже некому- магазин закрылся и местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность.

    Закон всегда на стороне покупателя.

    В первую очередь необходимо получить информацию о статусе хозяйствующего субъекта (действующий или прекративший деятельность) из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), размещенного на сайте Федеральной Налоговой службы 

    Если деятельность осуществляется - необходимо направить претензию по месту нахождения юридического лица (адрес указан в выписке) или по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

    Если субъект предпринимательства прекратил свою деятельность, то в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования о замене товара, о безвозмездном устранении недостатков, а также о возврате уплаченной суммы изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному, индивидуальному предпринимателю или импортеру.

    Наименование и местонахождение этих организаций должно быть указано в технической документации, которая прилагается к товару при покупке, на этикетках, маркировкой или иным способом.

    Вместе с тем, следует учитывать, что если продавцом некачественного товара выступил индивидуальный предприниматель, то, несмотря на прекращение свой деятельности, он продолжает нести ответственность за качество реализованных им товаров, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, всем своим имуществом (движимым и недвижимым). Соответственно, в таких случаях потребитель вправе направить претензию по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • Механизмы защиты прав потребителя в сфере ЖКХ

    no image

    В настоящее время все граждане (и наниматели жилых помещений по договору социального найма, и собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах) являются потребителями жилищно-коммунальных услуг.

    Исполнителем коммунальных услуг согласно «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354   признается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

    Закон РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О  защите прав потребителей»  определяет механизмы, позволяющие обеспечивать эффективную охрану прав граждан в сфере жилищно-коммунальных услуг, это:

    - внесудебный порядок защиты прав потребителей;

    - судебный порядок (судебная защита прав потребителей).

    Внесудебный порядок: его ещё называет претензионным порядком.

    Если вы видите, что управляющая компания ничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу. В жалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, пока работа не будет выполнена.

    Часто все организации, которые оказывают коммунальные услуги, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

    Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один бланк передается в организацию, предоставляющую услуги в сфере ЖКХ, а второй (уже подписанный сотрудником данной организации) вы оставляете себе.

    Если же организация отказывает в выполнении законных требований потребителя, то тогда необходимо обращаться в суд.

    Судебный порядок (исковое производство) – это урегулированная нормами гражданского процессуального законодательства деятельность суда по рассмотрению и разрешению споров о праве или охраняемом законном интересе, возникающим из гражданских и иных правоотношений.

    Перед обращением в суд необходимо убедится в соответствии требований действующему законодательству, предоставить доказательства обоснованности выдвигаемых требований, собрать документы, подтверждающие нарушение прав потребителей, в том числе и экземпляр претензии с отказом выполнить требование (если таковой имеется).

    Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должно быть указано требование истца к ответчику об устранении нарушения права и его восстановлении. Указанное требование должно быть обосновано истцом юридическим фактами, т.е. обстоятельствами, которые создают, изменяют права и обязанности сторон или препятствуют их возникновению и реализации.

    После получения решения суда, в том случае, если организация в сфере ЖКХ не будет исполнять его добровольно, Вам будет необходимо получить в суде исполнительный лист и подать его в службу судебных приставов.

    Немаловажно отметить, что в соответствии со статьей 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются: истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

    Кроме того, Управление Роспотребнадзора Калининградской области согласно ч.5 ст. 40  Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» может быть привлечено судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования

    no image

    Роспотребнадзор разъясняет правовые аспекты отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования.

    В связи с поступающими в Роспотребнадзор запросами торговых организаций относительно правомерности/неправомерности отказа в обслуживании гражданам, посещающим торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание на нижеследующее.

    В настоящее время в ситуации, обусловленной необходимостью всемерного снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, большое практическое значение имеет системное и комплексное проведение санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий по недопущению распространения COVID-2019, в числе которых и такая важная профилактическая мера как ношение гражданами масок в качестве средства защиты «барьерного» типа.

    Учитывая данный фактор, на уровне высших должностных лиц субъектов Российской Федерации, исходя из сложившейся на их территории эпидемиологической ситуации, в числе вводимых ограничительных мер предусматривается обязательное ношение масок в общественных местах (в частности, при посещении торговых объектов, в общественном транспорте и т.п.).

    Поэтому, при наличии принятого в установленном порядке нормативного правового акта, возлагающего на физических лиц обязанность ношения маски в определенных местах, подобное требование становится императивным предписанием, подразумевающим как его безусловное соблюдение всеми теми лицами, кому оно адресовано, так и возможность привлечения виновных в его несоблюдении лиц к соответствующему виду ответственности.

    Соответственно в том случае, когда введен так называемый «масочный режим», любое появление физического лица в общественном месте без маски будет иметь признаки противоправного деяния (действия), направленного на создание угрозы не только собственной безопасности, жизни и здоровью, но и безопасности, жизни, здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации.

    Исходя из этого, действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

    При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

    СПРАВОЧНО: В соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» (далее – Закон № 68-ФЗ) органы государственной власти субъектов Российской Федерации с учетом особенностей чрезвычайной ситуации на территории субъекта Российской Федерации или угрозы ее возникновения могут на основании подпункта «ф» пункта 1 статьи 11 Закона № 68-ФЗ во исполнение Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 2 апреля 2020 года № 417 в соответствии с подпунктом «а.2» статьи 10 Закона № 68-ФЗ, предусматривать дополнительные обязательные для исполнения гражданами и организациями правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

     

  • Плоскостопие у детей

    no image

    Плоскостопие у детей — одна из самых распространенных ортопедических патологий у детей. Природой предусмотрены функции стопы — опора и амортизация. При уплощении сводов стопы перестают амортизировать при ходьбе в необходимом объеме, соответственно, нагрузка на другие части опорно-двигательной системы существенно увеличивается, а это приводит к патологически быстрому изнашиванию коленных и бедренных суставов, позвоночника. Нарушения опорной системы в свою очередь оказывает немалое влияние на правильность работы многих внутренних органов. С уверенностью утверждать о наличии плоской стопы у ребенка можно только ближе к 7-8 годам, когда завершается основной этап интенсивного формирования формы опоры нижних конечностей.

    Основные причины плоскостопия, по мнению большинства исследователей, — это врожденное состояние, на генетическом уровне. Надо смотреть стопы у папы, у мамы, бабушки, дедушки, примерно будет такая же картина и у ребенка. Есть посттравматическое плоскостопие, которое появляется после травмы стопы, и третья причина – какое-либо неврологическое заболевание, например, при ДЦП, при парезах или параличе. Также некоторые врачи отмечают, что в группе риска находятся дети, страдающие ожирением или рахитом, которые ведут малоподвижный образ жизни или носят неправильно подобранную «на вырост» обувь.  Необходимо помнить, что идеально, если ребенок перед первыми шагами прошел все стадии развития позвоночника, предусмотренные эволюцией, – сидение, ползание и только потом — подъем в вертикальное положение.  Не стоит использовать ходунки и прыгунки  раньше 9-месячного возраста. А еще лучше отказаться от этих вертикализирующих устройств совсем, доверив развитие ребенка природе — она лучше знает, когда и как ему суждено подняться на ножки. Чтобы своевременно выявить проблемы стопы, нужно регулярно, раз в год приводить ребенка на осмотр к врачу-ортопеду.

    О нарушениях строения стопы могут сигнализировать следующие симптомы: Быстрая утомляемость – ребенок предпочитает отсиживаться на скамеечке, а не принимать участие в активных играх сверстников, быстро устает во время бега или долгих прогулок, боли в ступнях (иногда может появиться боль в коленях или пояснице), хромота после длительной ходьбы, неравномерное изнашивание обуви (подошва стирается только с внешней или внутренней стороны).  Защищают малышей от возможной деформации стоп физическая активность, удобная обувь, хождение босиком. Нужно предоставить ребенку возможность хотя бы часть дня ходить дома без обуви, устраивать ему прогулки босиком. Если у родителей нет сил и времени на активные игры с ребенком, надо максимально оптимально оборудовать детскую комнату: поставить шведскую стенку, купить специальные ортопедические мячи, постелить на полу рельефный массажный коврик. Можно изготовить самим коврик из пуговиц, используя пуговицы разных диаметров. Следует подбирать удобную качественную обувь. Избавляться от вещей, переданных «по наследству». Острые носы и высокие каблуки у детей недопустимы. Ежедневная гимнастика, массаж, прогулки босиком по неровным естественным поверхностям (лес, пляж, лужайка) и систематическое посещение бассейна помогут предотвратить развитие дефекта стоп. При любой возможности нужно, чтобы малышу ходил босиком. Очень полезно ходить по неровной поверхности — песку, мелкой гальке. В условиях городской квартиры можно насыпать в две коробки горох или крупу и предложить ребенку потоптаться в них ножками. Очень полезно, вытирая малыша после купания, хорошо растирать ему подошвы жестким полотенцем.                                        Можно предложить такие лечебно-профилактические игры, которые выполняют преимущественно сидя на полу или низком стульчике:                                                                           

    « Каток». Катать каждой ногой по очереди мячик или пластиковую бутылку.        

    «Покрасим ножку». Пальцами одной ноги проводить по другой от пальцев до колена, затем в обратном направлении.  

    «Гусеница». Поставить пятки на пол, пальцы приподнять, затем согнуть и поставить на пол, а пятку приподнять и переместить к пальцам.

    «Порисуем». Зажать карандаш между пальцами одной, затем ноги и попробовать нарисовать что-нибудь на листе бумаги.                                                                    

    «Мельница». Вращать стопы в разных направлениях.                                                

    «Собираем грибы». Пальцами ног собирать с пола мелкие игрушки и складывать их в корзинку.                                                                                                                         

    «Плывет кораблик». Колени согнуть, подошвы сложить вместе. Не разъединяя подошв, максимально разгибать колени.                                                                            

    «Аплодисменты». Приподнять ноги и похлопать подошвами одна о другую, как бы аплодируя.

    В заключение гимнастики походить, чередуя шаги на цыпочках, на пятках, затем на внутренних и наружных краях стоп.                                                                                

    Профилактика плоскостопия — это не только гимнастика, но и веселая игра, в которой будут участвовать и родители (дополнительно получая профилактическую нагрузку для собственных стоп).

     
  • Свежая рыба – источник белка и витаминов!

    no image

    Многие люди считают, что рыба должна присутствовать в рационе каждого человека. Ведь она богата полезными витаминами, содержит жиры и кислоты, которые невозможно получить из других продуктов питания. Готовят ее по-разному. Некоторые делают из рыбы котлеты, другие ее вялят, жарят, варят и солят. И любой вид приготовления не делает ее хуже, она всегда вкусна. Но чтобы блюдо порадовало вас своим прекрасным вкусом и неповторимым ароматом, нужно научиться правильно выбирать свежую рыбу. А как это сделать, подскажут наши советы.

    Как выбрать целую рыбу?

        Выбирая неразделанную рыбью тушку, спешить не следует. Нужно как можно тщательнее ее проверить. Для начала необходимо посмотреть на внешний вид жабр. Они должны иметь яркий красновато-розовый цвет без темных пятен. Запах должен быть свежим, без примесей гнили и тухлого аромата. Если рыба долго пролежала на прилавке, ее жабры будут темного цвета с неприятным резким запахом.

        Затем стоит принюхаться к запаху самого тельца, оно должно пахнуть водным пространством, в котором росла рыба и иметь легкий аромат водорослей или ила. Но если запах резкий, болотный, то эту рыбу брать не стоит.

      На поверхности чешуек не должно быть большого слоя слизи.

     Стоит обратить внимание на состояние глазных яблок, они должны быть чистыми и выпуклыми.

      Брюшко также должно быть без видимых нарушений и не вздутое.

    Выбираем филе рыбы

        Покупать куски чистого рыбьего мяса нужно без корки льда, чтобы ощущать, какая его поверхность по состоянию.

        Свежее мясо рыбы имеет очень слабый запах, если же он резкий, то это говорит о том, что филе не свежее.

        Не стоит покупать филированные кусочки в упаковках, через которые трудно определить состояние мяса.

        Если покупается маринованный тип филе, стоит помнить, что несвежие кусочки будут очень солеными и иметь резкий запах специй. Так скрывают испорченный товар.

    В рыбе содержится большое количество полезных для здоровья минералов: фосфора, железа, серы, калия, йода и кальция, а также витамины А, Е, В и D.

    В некоторых видах рыб выявлен даже витамин С, что является редкостью для этой категории продуктов. Особую значимость рыбе придает наличие в ней омега-3 жирных кислот. Эти вещества помогают нормализовать ритм сердца и снижают риск возникновения инфаркта.

    За 2020 год ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва, городе Красноуральск и городе Нижняя Тура» провел исследования пищевой рыбной продукции на показатели безопасности, содержание гистамина, паразитологические показатели, общее число исследований составило 164 из них 19 проб с неудовлетворительными результатами исследований, что составляет 11,6 % от общего числа исследований.

    Наибольшее число неудовлетворительных проб, по показателю БГКП ( Бактериальная группа кишечной палочки) составляют рыбные пресервы в масле. Будьте внимательны при выборе данного товара, обращайте внимание на условия хранения данной продукции в магазинах, чаше всего рыбные  пресервы должны храниться при условии: от 0 до – 8С.

    Желаем Вам здоровья

  • ЗАЩИТА ОРГАНОВ ДЫХАНИЯ С ПОМОЩЬЮ МЕДИЦИНСКОЙ МАСКИ

    no image

    Среди прочих средств профилактики особое место занимает ношение масок, благодаря которым ограничивается распространение вируса.

             Медицинские маски для защиты органов дыхания используют:

    -     при посещении мест массового скопления людей, поездках в общественном транспорте в период роста заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями;

    - при уходе за больными острыми респираторными вирусными инфекциями;

    - при общении с лицами с признаками острой респираторной вирусной инфекции;

    - при рисках инфицирования другими инфекциями, передающимися воздушно-капельным путем.

     

    КАК ПРАВИЛЬНО НОСИТЬ МАСКУ?


             Маски могут иметь разную конструкцию. Они могут быть одноразовыми или могут применяться многократно. Есть маски, которые служат 2, 4, 6 часов. Стоимость этих масок различная, из-за различной пропитки. Но нельзя все время носить одну и ту же маску, тем самым вы можете инфицировать дважды сами себя. Какой стороной внутрь носить медицинскую маску - непринципиально.

             Чтобы обезопасить себя от заражения, крайне важно правильно ее носить:
    - маска должна тщательно закрепляться, плотно закрывать рот и нос, не оставляя зазоров;

    - старайтесь не касаться поверхностей маски при ее снятии, если вы ее коснулись, тщательно вымойте руки с мылом или спиртовым средством;

    - влажную или отсыревшую маску следует сменить на новую, сухую;
    - не используйте вторично одноразовую маску;

    - использованную одноразовую маску следует немедленно выбросить в отходы.
             При уходе за больным, после окончания контакта с заболевшим, маску следует немедленно снять. После снятия маски необходимо незамедлительно и тщательно вымыть руки.

             Маска уместна, если вы находитесь в месте массового скопления людей, в общественном транспорте, а также при уходе за больным, но она нецелесообразна на открытом воздухе.

             Во время пребывания на улице полезно дышать свежим воздухом и маску надевать не стоит.

             Вместе с тем, медики напоминают, что эта одиночная мера не обеспечивает полной защиты от заболевания. Кроме ношения маски необходимо соблюдать другие профилактические меры.

  • Вниманию потребителей. Jбязательная маркировка товаров

    no image

    В Российской Федерации продолжается поэтапное внедрение маркировки продукции средствами идентификации.

    Система маркировки и прослеживаемости продукции - это единый информационный ресурс, обеспечивающий прослеживаемость продукции на всех этапах (от производителя до конечного покупателя) и ее законного оборота в целях защиты жизни и здоровья граждан Российской Федерации.

    С 1 июля 2020 года  запрещен оборот немаркированной  табачной продукции и обуви.

    С 1 октября внедряется обязательная маркировка  духов  и туалетной воды,  фототоваров (фотоаппаратов и ламп-вспышек), с 1 ноября – вводится маркировка шин и покрышек.

    В отношении духов и туалетной воды до 30 сентября 2021 г. разрешается реализация немаркированных товарных остатков, произведенных или ввезенных на территорию Российской Федерации до 1 октября 2020 г.  При этом оборот немаркированных фототоваров с 1 октября 2020 г.  запрещен (до 1 декабря 2020 г. все участники оборота обязаны промаркировать товарные остатки, нереализованные до 1 октября 2020 г.).

    Для проверки достоверности средства идентификации можно использовать мобильное приложение «Честный знак».  Всё, что нужно покупателю - скачать приложение и отсканировать код.

    Такая проверка может защитить от покупки некачественного и контрафактного товара.

    Обращаем внимание, что не только отсутствие средства идентификации является нарушением.

    Покупатель может столкнуться с поддельным средством идентификации (приложение его не сможет считать, либо выдаст надпись  о том, что  код не найден), либо с неправильным, недостоверным  внесением сведений в систему маркировки.

    Примеры нарушений в части полноты, достоверности внесения информации в систему маркировки:

    -  информация в макрировке продукции об изготовителе, дате изготовления, месте продажи отличается от тех сведений, которые появляются при считывании кода в приложении «Честный знак»;

    - отображается неверная дата продажи; иногда имеют место так называемые «двойные продажи» - в этом случае  при считывании кода маркировки в приложении будет отображаться не одна дата вывода из оборота (которая, при достоверном считывании, будет соотсветствовать дате продажи товара покупателю), а несколько дат, что является недопустимым;

    Если вы обнаружите в продаже вышеперечисленную продукцию  без обязательной маркировки или с ее нарушением, предлагаем сообщать информацию  в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области через раздел «Обращения граждан» на сайте [ссылка] , либо направлять обращения  нарочно (почтой) по адресу Качканарского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области: 624300, г. Кушва, Ул. Коммуны, 78; 624350, г. Качканар, 5 квартал, 1Б; 624330, г.Красноуральск, ул.Янкина, 2; 624221, г. Нижняя Тура, ул. Декабристов, 17.

    Для  рассмотрения вопроса о проведении надзорных мероприятий предлагаем указать в обращении информацию:

    -  о наименовании юридического лица или индивидуального предпринимателя, допускающего нарушения;

    -   о месте продажи (адресе) товара без маркировки или с недостоверной маркировкой;

    - при наличии – дополнительные сведения – об ИНН, ОГРН, юридическом адресе и пр.

    К обращению -  приложить материалы, подтверждающие нарушение (снимки с экрана смартфона, отражающие недостоверность (неполноту) сведений в системе «Честный знак»; фотографии маркировки (упаковки) товара, на которой отсутствует средство идентификации  и пр.).

    В связи с необходимостью очистки рынка от нелегальной и небезопасной продукции органы Роспотребнадзора ждут обращения граждан, касающиеся нарушений в области макрировки товара средствами идентификации.


  • Движение - жизнь

    no image

    Еще Гиппократ сказал: «Гимнастика, физические упражнения и ходьба должны прочно войти в повседневный быт каждого, кто хочет сохранить работоспособность, здоровье и полноценную радостную жизнь».  Жизнь без движения не возможна. Малоподвижный образ жизни всегда считался губительным для состояния здоровья человека. Его последствие - это ожирение, гипертония, диабет и даже рак. «Движение - это жизнь, а жизнь - это есть движение» - как гласит старая поговорка. Ученые подтвердили народную мудрость и доказали, что люди, которые ведут малоподвижный и сидячий образ жизни живут меньше, чем те, кто активно занимается спортом. Современный темп жизни, как правило, не дает нам заниматься физическими занятиями даже в минимальных количествах. Но это только на первый взгляд. Ведь в большинстве своем мы просто боимся. Боимся, что физическая активность - это обязательно изнурительные тренировки, а это совершенно не так!  Мы забываем про пешеходные прогулки, про занятия танцами, про велопрогулки, про активные игры на свежем воздухе,  про плавание. А ведь все это и многое другое приносит нам удовольствие и является прекрасной тренировкой для нашего организма. Занятия физкультурой должны обязательно приносить человеку удовлетворение и радость.  И начинать нужно хотя бы с малого. Конечно, вам решать: пройти лишние четверть часа пешком или с комфортом доехать на машине; пойти погонять в свободный вечер с друзьями мяч или переключать каналы, устроившись в любимом кресле; от души пообщаться по телефону или посетить занятие по аквааэробике; поваляться в выходной до обеда в постели или же выйти на утреннюю пробежку. Однако,  занимаясь физической культурой, вы не просто занимаетесь собой, а занимаетесь своим будущим. Ведь давно известно: самое эффективное средство борьбы с болезнями - это профилактика. Сколько денег можно сэкономить на лекарствах, на визитах к докторам в дальнейшем, начав заботиться о своём здоровье прямо сейчас. Во многих странах действуют национальные рекомендации, информирующие о желательном уровне физической активности. Часто такие рекомендации указывают не абсолютное число шагов или движений, а общее время, посвящённое физической активности. Например: не менее 150 минут умеренной аэробной активности в неделю, или, примерно 20 минут в день. У этого подхода есть свои ограничения, зачастую людям бывает сложно ориентироваться в том, сколько времени они были активны на протяжении дня, и суммировать потом все эти эпизоды за неделю. Количественная оценка упражнений путём подсчёта шагов более понятна и выполнима. Минимально- необходимый уровень физической активности доступен каждому! Если вы ведёте очень малоподвижный или сидячий образ жизни, старайтесь добавить хотя бы 2000 ежедневных шагов, чтобы в среднем получалось не менее 4400 шагов. В среднем, 2000 шагов равны 2,5 км , но совсем не обязательно проходить все это расстояние сразу. Вместо этого старайтесь делать дополнительные шаги в течение каждого часа бодрствования. Где взять шаги? Подняться по лестнице вместо лифта, припарковаться в первом свободном месте, а не в ближайшем к входу, сойти с автобуса на одну остановку раньше и пройтись, больше ходить по дому. Все эти небольшие движения, совершаемые на протяжении дня, вносят свой вклад в общий результат активности. Важно определить для себя уровень обязательной ежедневной физической нагрузки и тогда вы продлите свой жизненный путь.

     

  • Некачественные медицинские услуги

    no image

    В последнее время, проблема оказания некачественных медицинских услуг приобрела небывалую актуальность. Однако, на практике рассмотрение дел об оказании некачественных медицинских услуг судами – нечастое явление. Это напрямую связано с тем, что потребители уверены в безнаказанности медицинских работников. Но это ошибочное мнение. Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    В случае оказания некачественной услуги, согласно ст.29 Закона потребитель вправе требовать:

    - безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

    - соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

    - безвозмездного повторного оказания услуги;

    - возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе предъявить перечисленные требования как при принятии некачественной услуги, так и в течение гарантийного срока (если имеется такой), если гарантийный срок на предоставленную услугу не предусмотрен. Тогда требование может быть предъявлено в разумные сроки, то есть, как предусмотрено Законом, в течение 2-х лет со дня принятия результатов услуги.

    Если медицинская организация, которой была оказана некачественная услуга, отказывается в добровольном порядке выполнять Ваше требование, следующим Вашим действием должно стать написание претензии. В данной претензии должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, а также точно указано требование, которое Вы выдвигаете к организации. Претензию стоит составить в 2-х экземплярах, так как один из них должен остаться у Вас. Претензию Вы можете передать самостоятельно, через приемную организации, при этом, в данном случае, на втором экземпляре (Вашем экземпляре) сотрудниками медицинского учреждения должна быть нанесена запись о получении претензии с указанием точной даты и лица, принявшего данную претензию. Также претензия может быть передана посредствам почтовой связи - заказным письмом с уведомлением о вручении, на котором сотрудниками почты будет нанесена запись о получении данного письма адресатом. Также данное письмо должно содержать опись вложения, которая подтверждает, что Вами была направлена именно претензия. К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих оказание Вам услуги в данном учреждении. Таким доказательством могут служить чек, договор, рентгенограмма, медицинская карта пациента и так далее.

    Если же медицинским учреждением Вам вновь было отказано в удовлетворении Ваших требований, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении также должна быть подробно описана сложившаяся ситуация, должны быть четко указаны Ваши требования. Также следует указать то, что Вами был соблюден досудебный порядок обращения в медицинское учреждение с приложением Вашего экземпляра претензии и оригиналов документов, доказывающих оказание Вам некачественной услуги именно в этом учреждении.

    При защите своих законных прав и интересов Вы имеете право не только на возврат затраченных Вами средств, но также и на компенсацию физического и морального вреда, причиненного Вам некачественно оказанной услугой. В связи с этим, необходимо дополнительные требования также указать в исковом заявлении.

  • Памятка потребителю «Что такое смарт - устройства»

    no image

    Мы часто произносим слово «смарт», применяя его к современным сложным технологическим устройствам,  хотя не имеем четкого представление о том, что это значит. Один из переводов этого слова с английского означает умный, другой – быстрый, третий – сообразительный.

     Рассмотрим более подробно, что же такое смарт-устройства.

    Смартфоны  или «умные» телефоны.

    В отличие от мобильных телефонов обладают множеством функций: возможностью выхода в интернет, установки программных приложений, использующих ресурсы интернета. По сути это такой миникомпьютер, все возможности которого раскрываются только при подключении смартфона к сети интернет. Большинство смартфонов сегодня работают с операционными системами Android. Apple выпускает айфоны на операционной системе  iOS.

    Смарт-телевизоры

    Представляют собой компьютеры, подключенные к интернету и выполняют развлекательную функцию. А по своим возможностям они значительно превосходят обыкновенные телевизоры.       Смарт-телевизоры работают под управлением мобильных операционных систем, обычно Android, что позволяет создавать для них различные приложения.

    Фитнес-трекер

     Это устройство, которое надевается на руку, подключается к планшету или смартфону, куда с помощью специального приложения передается информация, например, о подсчете шагов и скорости передвижения.

    Умные часы  или смарт-часы

    Представляют собой компьютеризованные устройства, которые дополняют функциональность смартфонов, но могут работать и отдельно (как телефон, gps-навигатор, калькулятор и т.д.).          Умные часы функционируют под управлением специализированных операционных систем Android Wear, Tizen и других.

     Таким образом, общим для всех устройств, названия которые мы произносим с добавлением слова «смарт», является обилие выполняемых функций и возможность их расширения за счет установки новых приложений. Такая возможность обусловлена тем, что устройства работают под контролем мобильных операционных систем.

    В магазинах появляется все больше и больше разных моделей смарт-устройств. Однако они имеют много функциональных отличий, на которые нужно обращать внимание при выборе устройства. Когда товар уже выбран, необходимо  внимательно его осмотреть, проверить работу, комплектность. В наличие должны быть правила эксплуатации и гарантийный талон на русском языке.

    Приобретать смарт-устройства лучше в крупных, зарекомендовавших себя магазинах. Перед покупкой требуйте от продавца предоставления Вам необходимой и достоверной информации о товаре, а после покупки – кассовый чек.

    Данные товары являются технически сложными. Поэтому, вернуть товар в магазин возможно только если в товаре выявились недостатки, или при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

    А в случае если смарт-устройство не подошло по форме, габаритам, размеру, комплектации или другим параметрам, то такой товар не подлежит возврату или обмену.

    Внимание! Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Качканаре, Красноуральске, Кушве, Нижней Туре можно получить по тел.8(34342) 2-75-04..

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • Права потребителей при заключении договора участия в долевом строительстве

    no image

    Приобретение недвижимого имущества путем вложения денежных средств на этапе строительства в последнее время широко практикуется. Появилось много различных способов такого приобретения.

    Одним  из таких способов является приобретением недвижимого имущества по договору участия в долевом строительстве (далее – договор).

    «01» апреля 2005 года вступил в силу Закон РФ № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости…» (далее – Закон). Принятие Закона в первую очередь направлено на надлежащее правовое регулирование отношений, складывающихся при привлечении средств граждан в строительство многоквартирных домов, и защиты прав и интересов граждан в данных правоотношениях.

    Кроме этого, на граждан заключивших договор исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности распространяется законодательство о защите прав потребителей.

    Основные понятия, используемые в Законе

    Застройщик – юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, имеющее в собственности ил на праве аренды земельный участок и привлекающее денежные средства участников долевого строительства в соответствии с Законом для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения, на основании полученного разрешения на строительство.

    Объект долевого строительстважилое или нежилое помещение, общее имущество в многоквартирном доме и (или) ином объекте недвижимости, подлежащие передаче участнику долевого строительства после получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости и входящие в состав указанного многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, строящихся (создаваемых) также с привлечением денежных средств участника долевого строительства.

    Договор участия в долевом строительстве

    По договору участия в долевом строительстве застройщик обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный дом и (или) иной объект недвижимости и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию этих объектов передать соответствующий объект долевого строительства участнику долевого строительства, а другая сторона (участник долевого строительства) обязуется уплатить обусловленную договором цену и принять объект долевого строительства при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.

    Обязательные условия договора:

    1. Определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщика после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.

    2. Срок передачи застройщиком объекта потребителю.

    3. Сведения о цене договора, сроках и порядке оплаты. Цена договора может быть изменена только по соглашению сторон.

    Систематическое нарушение сроков внесения платежей потребителем (три раза в течение 12 месяцев или просрочка 3 месяца) дает право застройщику отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, а также требовать уплаты неустойки в размере 1/300 ставки рефинансирования на день исполнения обязательства за каждый день просрочки.

    4. Положения о гарантийном сроке эксплуатации данного дома. Гарантийный срок не может быть менее пяти лет.

    Обратите внимание! При отсутствии в договоре указанных пунктов договор считается недействительным.

    Важно! Договор участия в долевом строительстве считается заключенным с момента государственной регистрации органами федеральной регистрационной службы.

    Что такое государственная регистрация прав на недвижимое имущество?

    Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним – это юридический акт признания и подтверждения государством возникновения, ограничения, перехода или прекращения прав на недвижимое имущество. Кроме того, одним из этапов государственной регистрации является правовая экспертиза документов и проверка законности сделки соответствующим органом федеральной регистрационной службы.

    Государственная регистрация договора исключает возникновение ситуации, когда одну и ту же квартиру реализуют нескольким лицам.

    После государственной регистрации договора, предоставленный застройщику земельный участок, а также строящийся на нем многоквартирный дом и иные объекты недвижимости, считаются  находящимися в залоге у участников долевого строительства.

    Таким образом, имущественные требования потребителей защищаются залогом. Кроме того, исполнение обязательств застройщиком может быть обеспечено поручительством банка.

    Государственной регистрации подлежат договоры участия в долевом строительстве объектов, разрешение на строительство которых получены после 01.04.2005г.

    Как правильно выбрать застройщика?

    1. Застройщиком может быть только юридическое лицо (ООО, ЗАО, ОАО), а не индивидуальный предприниматель.

    2. Застройщик должен получить в установленном законом порядке разрешение на строительство многоквартирного дома. Разрешение на строительство в г. Екатеринбурге выдается Главным управлением архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений.

    3. Земельный участок, на котором ведется строительство, должен быть зарегистрирован уполномоченным государственным органом на праве собственности или аренды.

    4. Полученная застройщиком проектная документация должна быть опубликована в средствах массовой информации.

    5. Застройщик вправе привлекать денежные средства потребителей только после государственной регистрации договора участия в долевом строительстве.

    Обратите внимание! О наличии у застройщика проектной декларации, а также наличия права собственности или договора аренды на земельный участок можно узнать в местной администрации. В г. Екатеринбурге такую информацию можно получить в главном управлении архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 24а. Для этого необходимо обратиться в муниципальный орган с письменным заявлением.

    Какие документы обязан предоставить застройщик?

    Застройщик обязан любому обратившемуся представить следующие документы:

    ·   учредительные документы застройщика;

    ·   свидетельство о государственной регистрации;

    ·   свидетельство о постановке на налоговый учет;

    ·   утвержденные годовые отчеты, бухгалтерские балансы, счета (распределение) прибыли и убытков за 3 последних года деятельности;

    ·   аудиторское заключение за последний год.

    Какие требования предъявляются к качеству объекта долевого строительства?

    В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона, Застройщик обязан передать потребителю объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации,  градостроительных регламентов и другим требованиям.

    Какими правами обладает потребитель при обнаружении недостатков в объекте долевого строительства?

    Если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

    1. безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

    2. соразмерного уменьшения цены договора;

    3. возмещения своих расходов на устранение недостатков;

    4. расторжения договора при существенных недостатках к качеству объекта, а также нарушении срока устранения недостатков или нарушении срока передачи объекта.

    Условие договора об освобождении застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства являются ничтожными.

    Передача объекта долевого строительства

    Передача и принятие объекта долевого строительства осуществляются по передаточному акту или иному документу в срок предусмотренный договором

    Объект передается потребителю только после получения застройщиком разрешения на ввод в эксплуатацию дома.

    Не менее чем за 14 рабочих дней и не более чем за месяц до наступления срока начала передачи и принятия объекта застройщик обязан направить (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) потребителю сообщение о завершении строительства дома и о готовности объекта к передаче, и предупредить потребителя о необходимости принять объект и о последствиях бездействия участника долевого строительства.

    После получения сообщения о завершении строительства, потребитель обязан приступить к принятию объекта в срок установленный договором, если срок не установлен в течение 7 рабочих дней.

    При нарушении срока передачи объекта строительства застройщик уплачивает неустойку в двойном размере 1/300 ставки рефинансирования Центробанка России, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки.

    Важно! Если строительство (создание) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости не может быть завершено в установленный срок, застройщик не позднее чем за два месяца до истечения срока обязан направить потребителю соответствующую информацию и предложение об изменении договора. Изменение срока передачи объекта осуществляется только с письменного согласия потребителя после государственной регистрации таких изменений.

    Для сведения! В соответствии с п.5 ч.2  ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение.

    Какие претензии чаще всего предъявляют застройщику?

    1. Передача объекта недвижимости иного размере, нежели предусмотрено договором.

    2. Нарушение срока строительства.

    3. Ненадлежащее качество объекта строительства.

     

    Основания для расторжения договора

    1. Неисполнение застройщиком обязательства по передачи объекта строительства в установленный договором срок.

    2. Неисполнение застройщиком обязанностей;

    3. Существенное нарушение требований к качеству объекта долевого строительства.

    4. Прекращение или приостановление строительства (создания) многоквартирного дома.

    5. Существенное изменение проектной документации.

    6. Изменение назначения общего имущества и (или) нежилых помещений, входящих в состав многоквартирного дома и (или) объекта недвижимости.

    7. Иные установленные законом или договором случаи.

    В случае расторжения договора застройщик обязан в течение 20 рабочих дней возвратить потребителю уплаченные денежные средства, а также проценты за пользование деньгами в размере 1/300 ставки рефинансирования за каждый день.

    Внимание! В Свердловской области, функции по надзору за деятельностью строительных организаций возложены на Управление государственного строительного надзора Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Чапаева, д.7).

    Рекомендация! Советуем заключать договоры участия в долевом строительстве, поскольку они дают наибольшие гарантии по защите прав потребителей, в отличие от иных форм правоотношений (вступление в кооператив, договор инвестирования в строительство и другие).

    Внимание! Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Качканаре, Красноуральске, Кушве, Нижней Туре можно получить по тел.8(34342) 2-75-04..

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • Геморрагическая лихорадка с почечным синдромом

    no image

    Ситуация по заболеваемости геморрагической лихорадкой с почечным синдромом (ГЛПС) в 2019 году на всей территории Свердловской области была обычной.  Всего было зарегистрировано 18 заболевших, областной показатель заболеваемости составил – 0,43 на 100 тыс. человек, что в 2,5 раза выше уровня прошлого года (в 2018 году – 0,17 на 100 тыс. человек, 7 заболевших). Посезонная динамика заболеваемости ГЛПС в течение 2019 года распределилась следующим образом – 3 случая в августе, 2 - в сентябре, 4 – в октябре, 6- в ноябре, 3- в декабре.

    Геморрагическая лихорадка с почечным синдромом (ГЛПС) - тяжелое инфекционное заболевание, проявляющееся системным поражением мелких кровеносных сосудов, почек, легких и других органов человека.

    Возбудители - хантавирусы, которые в природе сохраняется в организме мышевидных грызунов (рыжая полевка, мышь желтогорлая, мышь лесная и другие) и выделяется во внешнюю среду с их мочой и калом. Грызуны мигрируют в дома и надворные постройки, дачные садовые домики и загрязняют своими выделениями предметы обихода, продукты, воду.

    Люди могут заразиться во время различных работ в лесу или в поле (при заготовке дров, сена, ягод, грибов, во время рыбной ловли), при употреблении пищи, воды или вдыхании пыли, загрязненных выделениями лесных грызунов. Больной человек не является источником инфекции для окружающих. Заболевания людей могут возникать наиболее часто с мая по июнь и с октября по декабрь.

    Инкубационный (скрытый) период от 7 до 35 дней, чаще 2-3 недели. Основные клинические признаки заболевания: острое начало, температура тела повышается до 39-40̊ С, озноб, головная боль, гиперемия лица, слизистой оболочки глотки, склер, конъюнктивит, боль в мышцах, резкая слабость. С 3-4 дня на фоне снижения температуры появляются боли в пояснице, животе, жажда, сыпь на туловище, носовые, желудочно-кишечные и почечные кровотечения. Осложнениями могут быть: инфекционно-токсический шок, острая почечная недостаточность, отек легких, пневмония. В случае проявления первых симптомов необходимо срочно обратиться к врачу. Лечение проводится в условиях стационара под наблюдением врача.

    С целью профилактики ГЛПС следует выполнять следующие правила:

    сады и прилегающие к ним лесные массивы необходимо поддерживать в хорошем санитарном состоянии: не устраивать свалок из пищевых отходов, травы, строительного мусора;

    два раза в год (весной и осенью) на территории дома или садового участка проводить истребление грызунов;

    при посещении леса, во время пикников выбирать места отдыха, не захламленные поваленными деревьями и сучьями;

    – во время работы при большом количестве пыли (снос старых строений, погрузка сена, соломы, травы, разборка штабелей досок, брёвен, куч хвороста, уборка помещений и т.п.) необходимо использовать рукавицы и респиратор или ватно-марлевую повязку;

     – продукты должны быть недоступными для грызунов, храниться в металлической, плотно закрывающейся таре, поврежденные грызунами пищевые продукты нельзя использовать в пищу;

    – соблюдать правила личной гигиены: перед приемом пищи тщательно мыть руки с мылом;

    – не прикасаться к живым или мертвым грызунам без рукавиц или резиновых перчаток;

    – не употреблять немытыми лесные и полевые ягоды;

    – не употреблять воду из открытых источников, предварительно не прокипятив её.

    Важно знать и понимать, что вакцины против ГЛПС не существует, только соблюдая меры личной гигиены и снижая численность грызунов, можно избежать заболевания!

  • Права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

    no image

    Мебель относится к товарам длительного пользования, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать покупку.

    В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.   

          Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

    Если мебель доставили в разобранном виде, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

    В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    - потребовать замены на товар этой же модели;

    - потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

    - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

    - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

         В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

    В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

    При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

    - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

    - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

    - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

    - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

          В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

    По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав осуществляется судом, при сумме исковых требований  до 100 тысяч рублей – мировым судьей, свыше 100 тысяч рублей – районным (городским) судом.

    При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

    Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    В случае обращения потребителей в суд Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готов предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

  • Укусы змей

    no image

    По данным мониторинга острых отравлений филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г. Качканар, г. Кушва, г. Красноуральск, г. Нижняя Тура» за текущий летний период на территории Качканарского городского округа был зарегистрирован 1 случай отравлений вследствие контакта со змеями (в 2019 году – 1 случай).

    Место происшествия – очистные сооружения.

    Напоминаем жителям, что на территории Свердловской области преобладают 2 вида змей: уж и ядовитая гадюка.

    Отличить безобидного ужа от ядовитой гадюки можно по ярко-желтым, оранжевым или белым пятнам на голове. У ужа голова плавно переходит в тело. Они любят влажные места (по берегам водоемов, на пойменных лугах, в оврагах, огородах и садах, на болотах и в сырых лесах). Любит уж и «цивилизацию»: сараи, подвалы, кучи мусора, щели в стенах домов, стога сена. Зимует под корнями деревьев, в норах грызунов. Охотится днем. Питается лягушками, птенцами, ящерицами, рыбой. Уж считается неопасным, но в руки брать его не стоит: во-первых, его не всегда легко отличить от гадюки, а во-вторых, обороняясь, он выделяет защитную жидкость с резким неприятным запахом.

    Ядовитую гадюку (как в лесу, так и в собственном саду) чаще всего можно встретить в жару. Днем любит «загорать» на бревнах, пнях и камнях (охотится ночью). Любимые места обитания - в зарослях травы, под выкорчеванными пнями, сгнившими деревьями. Встречаются как совершенно черные гадюки, так и совершенно черные ужи, у которых цветных “щек” нет. Зато у гадюки в отличие от неядовитых змей есть “шея” – перехват между головой и телом. На голове гадюк часто хорошо заметен X-образный рисунок. Кончик хвоста, как правило, ярко-желтый. Кроме того, на спине у гадюки имеются зигзаги, которых нет у ужа.

    Чтобы избежать змеиного укуса необходимо:

                - не брать змей в руки;

                - ликвидировать кучи хвороста, разобрать завалы от старых построек и убрать строительный мусор с участка;

    - истребить мышей – это любимое лакомство ужей и змей;

    - разорить змеиные гнезда (плодиться на этом месте змеи больше не будут);

    - развесить на шестах, веревке куски фанеры, чтобы они стучали на ветру (стук отпугивает змей);

    - косить траву часто и коротко: открытые участки змеи не любят.

  • Образовательные услуги

    no image

           К выбору организации, оказывающей услуги по платному обучению (по программам среднего/высшего образования, по курсам повышения квалификации и др. подобным курсам) необходимо отнестись ответственно, так как от выбора организации зависит качество получаемых знаний.

    Одним из важных критериев выбора является наличие и объём информации, которую образовательная организация обязана довести до заказчика услуг до момента заключения договора. Деятельность образовательных организаций регламентирована законодательством РФ: Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 29.12.2012г.№ 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации", Правилами оказания платных образовательных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013г.№ 706 (далее – Правила).

    До момента заключения договора образовательная организация обязана довести до заказчика следующую информацию:

    - наименование своей организации, место её нахождения (адрес) и режим её работы (может быть указаны на вывеске);

    - сведения об основных потребительских свойствах услуг (например, программа курса обучения, кол-во часов и др.);

    - цену в рублях;

    - указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нём, если это имеет значение.

    Кроме того, образовательные организации обязаны формировать открытые и общедоступные информационные ресурсы, содержащие информацию об их деятельности, и обеспечивать доступ к таким ресурсам посредством размещения их в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе на официальном сайте образовательной организации в сети "Интернет".

    Согласно ст. 29 Закона № 273-ФЗ такие ресурсы должны содержать в т. ч. следующие документы и информацию:

    - о дате создания образовательной организации, об учредителях образовательной организации, о месте нахождения образовательной организации и ее филиалов (при наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;

    - о структуре и об органах управления образовательной организацией;

    - о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой;

    - о руководителе образовательной организации, его заместителях, руководителях филиалов образовательной организации (при их наличии);

    - о персональном составе педагогических работников с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы;

    - о материально-техническом обеспечении образовательной деятельности;

    - о наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;

    - устав образовательной организации;

    - лицензия на осуществление образовательной деятельности (с приложениями);

    - свидетельство о государственной аккредитации (с приложениями);

    - документ о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образец договора об оказании платных образовательных услуг, документ об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе.

    Отсутствие указанной информации об образовательной организации и о её услугах может служить признаком недобросовестности исполнителя и не качественных услуг.

    Предпочтение стоит отдать тем образовательным организациям, которые предоставляют всю возможную информацию о себе и об услугах. Также при выборе образовательной организации целесообразно ознакомиться с отзывами о данной организации.

    После выбора образовательной организации с ней необходимо заключить договор в простой письменной форме в соответствии с п. 12 Правил. В договоре должны содержаться следующие сведения  вид образовательной программы, форма обучения,  срок и стоимость обучения, полная информация об исполнителе, порядок оказания услуг и прочие, установленные Правилами сведения.

    В случае обнаружения недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объёме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать:

    - безвозмездного оказания образовательных услуг;

    - соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

    - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.

    В случае, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены образовательной организацией, либо обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

    Согласно ст. 32 Закона № 2300-1 заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание платных образовательных услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Заказчик вправе расторгнуть договор в порядке, установленным договором на оказание платных образовательных услуг, в любое время, оплатив фактически понесённые расходы образовательной организации (в т.ч. фактическое время обучения). При этом заказчик вправе потребовать документарного подтверждения таких расходов.

    Для предъявления одного из вышеуказанных требований (связанных с недостатком услуг, нарушением срока оказания услуг и/или расторжением договора) заказчику необходимо обратиться к образовательной организации с письменной претензией, вручив её лично с проставлением отметки (на своём экземпляре) о принятии, содержащей дату, ФИО, должность и подпись принявшего лица, либо направив заказным письмом с уведомлением с описью вложения по юридическому и фактическому (при наличии) адресам организации.

    Если законные требования потребителя не удовлетворены, спор может быть разрешен исключительно в суде.

    Будьте внимательны! Образовательная организация может расторгнуть договор в одностороннем порядке в следующих случаях:

    - применение к обучающемуся, достигшему возраста 15 лет, отчисления как меры дисциплинарного взыскания;

    - невыполнение обучающимся по профессиональной образовательной программе (части образовательной программы) обязанностей по добросовестному освоению такой образовательной программы (части образовательной программы) и выполнению учебного плана;

    - установление нарушения порядка приема в осуществляющую образовательную деятельность организацию, повлекшего по вине обучающегося его незаконное зачисление в эту образовательную организацию;

    - просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг;

    - невозможность надлежащего исполнения обязательств по оказанию платных образовательных услуг вследствие действий (бездействия) обучающегося.

     

    Внимание! Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Качканаре, Красноуральске, Кушве, Нижней Туре можно получить по тел.8(34342) 2-75-04..

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • О маркировке товаров детского ассортимента

    no image

    Маркировка – это нанесение условных знаков, букв, цифр, графических знаков или надписей на объект, с целью его дальнейшей идентификации (узнавания), указания его свойств и характеристик.

    Маркировку продукции наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции. Маркировка продукции должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.

    Для возможности осуществления правильного выбора товара потребителям важно обладать необходимой и достоверной информацией о товаре, которую продавец обязан своевременно довести до покупателей (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

    При приобретении потребителями в магазинах товаров детского ассортимента необходимо прежде всего обратить внимание на маркировку изделия, которая включает в себя в соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (далее – ТР ТС 007/2011) следующее:

    – наименование страны, где изготовлена продукция;

    – наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица); импортера, дистрибьютора;

    – наименование и вид (назначение) изделия;

    – дату изготовления;

    – единый знак обращения на рынке;

    – срок службы продукции (при необходимости);

    – гарантийный срок службы (при необходимости);

    – товарный знак (при наличии).

    Информация должна быть представлена на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировке или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

    Для импортной продукции допускается наименование страны изготовителя, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием латинского алфавита.

    Продукция для детей и подростков, как любая другая продукция, соответствующая требованиям безопасности и прошедшая процедуру подтверждения соответствия, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.

    Маркировка продукции для детей и подростков имеет свои особенности. Если на маркировке имеются указания «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные указания, то это должно быть подтверждено соответствующими документами (например, наличие документа, подтверждающего проведение клинических испытаний и прочие).

    Маркировка посуды и изделий санитарно-гигиенических и галантерейных должна содержать обозначение материала, из которого изготовлено изделие и инструкцию по эксплуатации и уходу.

    Изделия, по форме и виду аналогичные применяемым изделиям для пищевых продуктов, но не предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, должны иметь маркировку «Для непищевых продуктов» или указание их конкретного назначения.

    Маркировка сосок молочных и сосок-пустышек должна наноситься на закрытую упаковку и содержать гарантийный срок службы, инструкцию по использованию, хранению, гигиеническому уходу за изделием.

    Изделия санитарно-гигиенические разового использования для ухода за детьми должны иметь инструкцию, содержащую информацию с указанием назначения, размера, рекомендаций по правильному выбору вида и размера изделия, способов ухода за изделием и его утилизации (при необходимости).

    Одежда для детей должна соответствовать ряду обязательных требований. Маркировка одежды, изделий из текстильных материалов, кожи, меха, трикотажных изделий и готовых штучных текстильных изделий в дополнение к обязательным требованиям должна иметь информацию с указанием: вида и массовой доли (процентного содержания) натурального и химического сырья в материале верха и подкладке изделия, а также вида меха и вида его обработки (крашеный или некрашеный); размера изделия в соответствии с типовой размерной шкалой или требованиями нормативного документа на конкретный вид продукции; символов по уходу за изделием или инструкции по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации (при необходимости).

    Изделия для новорожденных и бельевые изделия для детей до 1 года должны сопровождаться информацией «Предварительная стирка обязательна».

    Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

    Маркировка кожгалантерейных изделий должна содержать наименование материала, из которого изготовлено изделие, инструкцию по эксплуатации и уходу.

    Маркировка ранцев ученических, сумок, портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя.

    Коляски детские должны иметь инструкцию по применению с указанием возраста пользователя, для которого предназначено изделие, а также по монтажу, установке, регулированию, безопасному использованию и хранению. Маркировка колясок должна содержать информацию о гарантийном сроке эксплуатации и хранения.

    Велосипеды должны иметь инструкцию по применению с указанием массы и возраста пользователя, для которого предназначено изделие, рекомендациями по сборке, подготовке к эксплуатации и регулированию, эксплуатации, подбору велосипеда, указаниями по техническому обслуживанию велосипеда.

    Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в целях ограждения детей от некачественных товаров, обеспечения безопасности их жизни и здоровья, необходимо изучать информацию о товаре перед покупкой, в том числе об обязательном подтверждении соответствия данного вида товаров установленным требованиям законодательства о техническом регулировании.

    Каждая пара детской обуви должна быть снабжена цифровой маркировкой. Это уникальный код в формате Data Matrix (квадрат с черными и белыми квадратиками внутри). Он наносится на коробку, ярлык (вшивной/навесной) или на товар. Продукцию можно проверить с помощью приложения «Честный знак», которое можно скачать для смартфонов на базе iOS и Android.  

    При выявлении продукции детского ассортимента (одежда, обувь, кожгалантерейные изделия и т.д.) без сопроводительных документов, подтверждающих качество, должной маркировки, в целях пресечения нарушения обязательных требований необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор любым удобным способом (как в письменном виде, так и в форме электронного документа с авторизацией в ЕСИА) с приложением подтверждающих документов.

     За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04..

     Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • О горячей линии по вопросам качества детских товаров, школьных принадлежностей

    no image

          Качканарский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области сообщает с 19 августа по 02 сентября 2020 года проводится «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.

         С вопросами можно обращаться по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный), работает в круглосуточном режиме. Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

         Консультации специалистами Качканарского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, Качканарского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводятся в соответствии с режимом работы по будням с 8.30 до 17.00 по тел.:8 (34344)2-53-00 (г. Кушва), 8 (34342) 2-75-04 (г. Нижняя Тура), 8(34341)6-38-39 (г. Качканар).

  • В преддверии учебного года в Управлении Роспотребнадзора заработала горячая линия по детским товарам

    no image

    В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» начала работу горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей.

    Специалисты проконсультируют свердловчан по вопросам качества и безопасности детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, по детскому питанию, а также по вопросам действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.

    Горячая линия начала работу сегодня, 19 августа, и продлится до 2 сентября 2020 года.

    Телефоны, по которым можно позвонить на горячую линию: (34343) 2-53-00: (34342) 2-75-04

        О работе консультационных пунктов в городах области можно узнать на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

    Кроме того, граждане могут задать свои вопросы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8 800 5554943 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора. 

  • О проведении профилактических работ в системах горячего водоснабжения

    no image

    Каждое лето, ресурсоснабжающими организациями проводятся профилактические работы в системах горячего водоснабжения, что приводит к отсутствию горячей воды в квартирах граждан длительное время.

    Продолжительность перерыва подачи горячей воды в связи с проведением ежегодных профилактических ремонтов в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения регламентируется требованиями законодательства Российской Федерации.

    В соответствии с п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 07.04.2009 г. № 20, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего и водоснабжения не должно превышать 14 суток.

    В соответствии с п.п. 5.1.3., 5.1.5 «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утв. Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170, организации, обслуживающие жилищный фонд, для надежной эксплуатации систем теплоснабжения организуют своевременное проведение планово-предупредительного ремонта и содержание в исправности систем ГВС с подачей горячей воды требуемой температуры и давления во все водоразборные точки.

    Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.

    Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время.

    В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления и обязательно информируется население в средствах массовой информации, на сайтах муниципальных образований.

    На основании раздела Х и приложения № 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, плата за коммунальные услуги при их предоставлении с перерывами, превышающими установленную продолжительность, должна быть уменьшена.

    За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период. Кроме того, исполнитель должен выплатить неустойку (штраф, пени), если перерывы не связаны с отсутствием технической возможности оказания коммунальных услуг без перерывов.

    Для этого необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию с письменным заявлением для проведения перерасчета платежа за коммунальную услугу, предоставленную с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

    - «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.

    -«Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утв. Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170.

    - СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения».

  • О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

    no image

    В Консультационный пункт по защите прав потребителей поступает большое количество обращений от граждан, в том числе по телефону «горячей линии», по вопросам возврата денежных средств за туристские услуги, которые были отменены либо самими туроператорами, либо туристы отказались от поездок в связи с объявленной ВОЗ пандемией в мире.

    В этой связи информируем  потребителей, что Правительством Российской Федерации 20.07.2020года принято постановление № 1073 «Об утверждении положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта…», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

    Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год, туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. При этом программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

    Уведомление о возможности переноса поездки туроператор должен направить турагенту (или напрямую туристу) в течение 60 календарных дней с момента вступления в силу постановления (т.е. с 24 июля 2020 г.). После получения уведомления турагент обязан направить его туристу в течение одного рабочего дня.

    Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

    Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.

    В случае отказа туриста от переноса поездки туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.

           Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.

    Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

         Для отдельных категорий граждан - инвалидов, безработных, лиц старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, в постановлении предусмотрены особые условия исполнения договора туристских услуг. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

    Сообщаем, что в случае необходимости обращения потребителя в суд специалисты Консультационного пункта в рамках закреплённых полномочий окажут практическую помощь в подготовке искового заявления, а также заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя в случае обращения потребителя в суд самостоятельно.

    Справочно: За 6 месяцев 2020 года Консультационными пунктами в Свердловской области проконсультировано более 1000 потребителей туристских услуг , составлено 90 претензий и 40 исков в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств по договорам туристских услуг.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  
  • Об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира и возврата денежных средств в связи с распространением коронавирусной инфекции

    no image

    В связи с введением ограничительных мер и прекращением чартерного и регулярного авиасообщения со всеми странами из-за распространения новой коронавирусной инфекции, в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат денежных средств за приобретенные авиабилеты.

    Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, определены особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных ЧС, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории РФ либо на ее части.

    Указанные правила применяются к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 года - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 года. Данные правила не применяются в отношении воздушных перевозок пассажиров, осуществляемых по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

    При наступлении указанных событий перевозчик вправе в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату.

    В случае отказа от исполнения договора воздушной перевозки одной из сторон обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика. При этом пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

    Неиспользованные денежные средства подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете по заявлению пассажира.

    Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажиру необходимо направить перевозчику уведомление. Пассажир вправе направить уведомление до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

    По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения или направить обоснованный отказ.

      Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете. Возврат таким пассажирам провозной платы осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров в пункты, предусмотренные правилами перевозчика.

    В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства на банковскую карту, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

     

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • О пользе молока в рационе питания детей и подростков

    no image

    Неправильно  подобранная для подростка диета неизбежно приведет к печальным последствиям. Уже сегодня среди школьников треть  имеет хронические заболевания. Большая часть заболеваний   непосредственно связана  с  питанием подростков.

    В период активного роста и полового созревания у подростков резко возрастает потребность в кальции. В организме человека соли кальция являются основным «строительным материалом» для костей и зубов. Дефицит кальция связан с тем, что подростки все реже пьют молоко и молочные продукты, недостаток проявляет себя ноющими, часто ночными болями в ногах, нарушением осанки, вплоть до искривления   позвоночника, отставанием в росте.

    У современных школьников из-за недостаточности потребления молочных продуктов снижена плотность костной ткани. Молоко является основным продуктом и имеет огромное значение для поддержания иммунной системы ребенка с самых первых дней жизни. Молоко и для малышей и для подростков является источником не только кальция, но и легко усваиваемого белка и жира, витамина А и В2. Молоко ценится в рационе школьников также потому, что оно способствует развитию интеллектуальных способностей ребенка, соответственно повышается успеваемость, улучшается концентрация внимания. Молоко помогает  организму бороться с вирусами, так как в нем содержатся вещества, которые препятствуют закреплению вирусов в организме. Употребление молока укрепляет иммунитет. Ежедневное дополнительное   включение 200 мл молока в рацион окажет значительный эффект в профилактике формирования нарушений костной прочности у детей и сохранения их здоровья в целом.

    Привычка пить молоко – это реальная возможность укрепить и сохранить здоровье детей и подростков.

  • Профилактика нарушений осанки у детей и подростков

    no image

            Осанка - это комплексное понятие о привычном положении тела непринуждённо стоящего человека, а правильная осанка- это показатель правильного анатомического развития, она сказывается на физическом и психологическом состоянии ребенка.

           Нарушения осанки и сколиоз - самые распространённые заболевания опорно-двигательного аппарата у детей и подростков. Число детей с нарушениями осанки варьирует от 30 % до 60 %, а сколиоз поражает в среднем 10-15 %  детей.

          Среди детей, начинающих посещать детский сад нарушения осанки встречаются у 5-6 %, а перед поступлением в школу  число детей с нарушением осанки достигает 26%. За время пребывания в начальной школе число таких детей увеличивается в два раза, а перед окончанием школы  нарушение  осанки имеет  уже   каждый  второй  подросток.

         Дефекты осанки вызывают нарушения зрения (близорукость, астигматизм), отрицательно влияют на состояние нервной системы, ухудшается функция дыхания и кровообращения, затрудняется деятельность печени и кишечника, замедляются обменные процессы, что приводит к снижению физической и умственной работоспособности. Большое значение для формирования правильной осанки у ребёнка имеют следующие факторы:

    • своевременное рациональное питание;
    • активные прогулки и игры на свежем воздухе;
    • подбор мебели в соответствии с ростом детей;
    • оптимальная освещённость игровых уголков и мест проведения учебных занятий;
    • привычка правильно сидеть за столом;
    • умение следить за своей походкой, расслаблять мышцы.

    Главное и наиболее эффективное средство профилактики нарушений осанки - правильное и своевременно начатое физическое воспитание. Специальные упражнения для формирования хорошей осанки должны входить в утреннюю гимнастику детей с трёх лет. С этого же возраста необходимо воспитывать навыки правильной осанки при сидении на стуле и за столом. Полезны для детей подвижные игры, особенно на свежим воздухе. Они укрепляют мышцы тела, способствуют лучшей работе сердца, органов дыхания, активному обмену веществ. Питание должно быть полноценным и разнообразным. Ежедневно  в рацион ребёнка необходимо  включать молоко и кисломолочные продукты (кефир, йогурт, творог), блюда из мяса и рыбы, свежие овощи и фрукты, соки.

  • Возврат, обмен или замена товара в аптеке

    no image

    Не редки обращения потребителей в консультационный пункт с вопросом возврата тонометров.

         «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». Такие объявления мы можем видеть в аптеке. В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

         Согласно п. 2.17 «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

          По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

         Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

         А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

    Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

    Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

    В соответствии со ст. 18 закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

    если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);

    если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);

    если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);

    при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).

    Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, не герметичность, смазанная полиграфия.

    Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

    При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

    За получением консультации и правовой помощи  потребители могут обращаться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный,  в отдел консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области  Качканарский филиал» по адресу: г. Нижняя Тура, ул. Декабристов,17; тел.8(34342) 2-75-04.

     

    Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены  на   сайте Управления  

  • Что делать, если рейс изменен , либо отменен перевозчиком ?

    no image

    Образец уведомления о зачете стоимости неиспользованной авиаперевозки

    по Постановлению Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части"[1]

     

    Наименование авиаперевозчика ____________________________

    Адрес: ________________________________

     

     

     

    от _____________________________________ (ФИО)

     

    Проживающего(ей) по адресу: _____________________________

    ­_________________________________________

    Документ, удостоверяющий личность пассажира:

    __________________________________________

    (номер, серия)__________________________________________

    Дата и место рождения:__________________________________
    __________________________________

    Номер бронирования и (или) номер билета__________________

    Тел. _____________________________

    адрес электронной почты: _________________________

     

    Уведомление

    об использовании суммы оплаченной провозной платы

    в счет последующей оплаты услуг по воздушной перевозке

     

    «_____»__________ 20 г. между мной и перевозчиком ________________________________________заключен договор авиаперевозки, номер билета _________________, номер бронирования _______________________. Мной оплачена стоимость перевозки в размере __________________ руб.

     

    В последующем мне стало известно, что мой рейс (выбрать необходимое):

     

             изменен перевозчиком, а именно:_____________________________________________

    (указать, что изменено, например, дата, время, маршрут, типа воздушного судна и другое)

     

             отменен перевозчиком, о чем мне сообщено ____________указать дату и способ оповещения).

     

    В связи с изменением договора/отменой рейса я вынужден(а) отказаться от перелета.

    В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991, в случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

     

    В связи с чем уведомляю об использовании суммы оплаченной провозной платы в размере ___________________ руб. по номеру билета (номеру брони) ___________________ в счет последующей оплаты услуг по воздушной перевозке.

    В соответствии с п. 9 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020 N 991 прошу направить мне подтверждение либо отказ на данное уведомление следующим способом: _________________________________________________ (указать контактные данные).

     

    «____» ___________20__ г.                                                                  ___________________



    [1] Авиаперевозчиком может быть утвержден иной бланк уведомления.

  • Как питаться в жару?

    no image

    Часто мы даже не задумываемся, что и как нужно есть в жару. Когда ртутный столбик на градуснике поднимается выше отметки в 30 °C нам лучше последовать примеру жителей Китая и стран Средней Азии и выпить пару кружек горячего чая. Неважно, черного или зеленого. Кроме того, для утоления жажды можно использовать травяные настои, минеральную воду без газа, айран, несладкий компот или напиток из шиповника. Необходимо помнить, что 20-30% необходимой для здоровья жидкости мы получаем не из воды и напитков, а из продуктов питания.  К „увлажняющим“ продуктам относятся: клубника, дыня и арбуз, апельсины, нектарины и абрикосы, огурцы и кабачки, сельдерей.  Позаботьтесь о том, чтобы их было как можно больше в вашем меню.

    Употребляя в пищу мясные продукты, мы повышаем обмен веществ, примерно на 40 %. И если в холодное время года это помогает согреться, то в жару вызывает усиленное потоотделение, общую слабость и вялость. Поэтому в жару лучше употреблять кисломолочные продукты вместо мяса. Они содержат необходимые аминокислоты, фтор, кальций и калий. Зерновые крупы — это высокоэнергетические продукты, содержат медленные углеводы. Они долго перевариваются, поэтому после каши мы чувствуем себя сытыми продолжительное время. Это особенно важно летом, во время большого перерыва между обедом и ужином. Каша на завтрак даст вам необходимые силы и энергию.

    В жару так и тянет съесть мороженое или выпить сильно охлажденную воду. Мороженое, как и любая сладкая еда, увеличивает вязкость крови, долго переваривается, а содержащиеся в нем сахара и добавки только усиливают жажду.

    Очень важно наладить правильный питьевой режим. Лучше пить чистую прохладную воду. Однако опасность таится в ледяной воде: она резко охлаждает пищевод и трахею, снижает иммунитет.  Наиболее оптимальной считается температура воды 140С, такая вода утолит жажду и позволит избежать заболеваний.

    Все газированные сладкие напитки и пакетированные соки водой не считаются: эти жидкости только дают лишнюю нагрузку на ослабленный жарой организм и усиливают жажду.                                                                                                                                      

    Соблюдение режима питание в жаркое время года позволит не только сохранить бодрость, но и сбросить несколько лишних килограмм, а соблюдение элементарных правил гигиены: мытье рук перед едой и приходя с улицы; непременное соблюдение элементарной гигиены после посещения туалета; полоскание рта после приема пищи (в летний период и в полости рта бактерии развиваются быстрее, поэтому повышается опасность возникновения кариеса) сберегут ваше здоровье.

  • Что нужно знать об он-лайн торговле

    no image

     За последние месяцы в адрес Управления Роспотребнадзора по Свердловской области  стало поступать большое количество обращений потребителей  на онлайн-торговлю.

    В период борьбы с коронавирусом онлайн-торговля стала одним из основных источников для получения необходимых товаров, что подтверждается увеличением спроса на покупки в сети «Интернет».

    Управление Роспотребнадзора в очередной раз обращает внимание потребителей на ряд простых правил, которыми следует пользоваться при оформлении заказа в интернет-магазине:

    1.    Перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте необходимая информация о продавце: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), ОГРН/ОГРИП.

    2.    Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом, в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя, нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует не получить деньги за возвращаемый товар.

    3.    Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако оплата товаров возможна только одним способом - безналичным расчетом.

    4.    Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек. Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.

    5.    Покупатель, совершая покупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)

    6.    Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить владельцу агрегатора:

    - в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом;

    - если товар не передан в срок.

    Признаки сайта-агрегатора: на сайте, ознакомившись с информацией о товаре, происходит выбор и оформление заказа и денежные средства поступают на банковский счет посредника.

    Если Вы все еще сомневаетесь в надежности продавца, попробуйте проверить доменное имя интернет - магазина по адресу 

  • Памятка потребителю. Размещение информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) в местах оказания финансовых услуг

    no image

         Кредитором  в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) (п. 4 ст. 5 Закона № 353-ФЗ):

    1) наименование кредитора, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа, контактный телефон, по которому осуществляется связь с кредитором, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", номер лицензии на осуществление банковских операций (для кредитных организаций), информация о внесении сведений о кредиторе в соответствующий государственный реестр (для микрофинансовых организаций, ломбардов), о членстве в саморегулируемой организации (для кредитных потребительских кооперативов);

    2) требования к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита (займа);

    3) сроки рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а также перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки способности заемщика;

    4) виды потребительского кредита (займа);

    5) суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата;

    6) валюты, в которых предоставляется потребительский кредит (заем);

    7) способы предоставления потребительского кредита (займа), в том числе с использованием заемщиком электронных средств платежа;

    8) процентные ставки в процентах годовых, а при применении переменных процентных ставок - порядок их требованиям настоящего Федерального закона;

    8.1) дата, начиная с которой начисляются проценты за пользование потребительским кредитом (займом), или порядок ее определения;

    9) виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа);

    10) диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований настоящего Федерального закона по видам потребительского кредита (займа);

    11) периодичность платежей заемщика при возврате потребительского кредита (займа), уплате процентов и иных платежей по кредиту (займу);

    12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);

    13) сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа);

    14) способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа);

    15) ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), размеры неустойки (штрафа, пени), порядок ее расчета, а также информация о том, в каких случаях данные санкции могут быть применены;

    16) информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них;

    17) информация о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов в рублях, в том числе при применении переменной процентной ставки, а также информация о том, что изменение курса иностранной валюты в прошлом не свидетельствует об изменении ее курса в будущем, и информация о повышенных рисках заемщика, получающего доходы в валюте, отличной от валюты кредита (займа);

    18) информация об определении курса иностранной валюты в случае, если валюта, в которой осуществляется перевод денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком при предоставлении потребительского кредита (займа), может отличаться от валюты потребительского кредита (займа);

    19) информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);

    20) порядок предоставления заемщиком информации об использовании потребительского кредита (займа) (при включении в договор потребительского кредита (займа) условия об использовании заемщиком полученного потребительского кредита (займа) на определенные цели);

    21) подсудность споров по искам кредитора к заемщику;

    22) формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита (займа).

         Указанная информация, доводится до сведения заемщика бесплатно. Копии документов, содержащих указанную информацию, должны быть предоставлены заемщику по его запросу

    бесплатно или за плату, не превышающую затрат на их изготовление (п. 5 ст. 5 Закона № 353-ФЗ).

         В соответствии с пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (заключение договора потребительского кредита (займа), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

         С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона РФ №2300-1, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 – 12 Закона РФ № 2300-1).

        Согласно п. 1 ст. 8 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона РФ № 2300-1 информация, в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении о оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

         Согласно положениям п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

     

     

  • Защита прав потребителей услуг мобильной связи

    no image

         Правоотношения между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи, регулируется:

     - Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;

     - Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

     -Правилами, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328

         Правилами регламентируется порядок и основания оказания или приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, ответственность сторон, форму и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения претензий потребителей к операторам связи.

         К основным нарушениям, которые возникают при оказании абонентам услуг мобильной (подвижной) связи относятся:

    1. Нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг мобильной (подвижной) связи

    2.Непредоставление, несвоевременное или неполное предоставление операторами связи информации о самой услуге, об исполнителе услуг или иной информации, связанной с оказанием услуг мобильной (подвижной) связи

    3.Нарушение договорных сроков обеспечения доступа к сети мобильной (подвижной) связи

    4.Оказание потребителю не всех услуг, мобильной (подвижной) связи, указанных в заключенном с ним договоре

    5.Некачественное оказание потребителям услуг мобильной (подвижной) связи

    6.Нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора (в том числе незаконное раскрытие персональных данных клиента)

    7.Нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений

    8.Внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например:

    v    право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, без предварительного письменного уведомления и согласия на данные действия абонента, путем доведения изменений до всеобщего сведения только в местах продаж и обслуживания абонентов, либо на сайте оператора, либо рассылкой SMS-сообщений

    v    предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи за плату

    v    направление отдельных SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение

    v    определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из норм п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя»)

    v    включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

         Также условием, ущемляющим права потребителя, является любое навязывание оператором мобильной связи дополнительных услуг клиенту.

         Разъясняем, что в силу действующих Правил, в случае нарушения оператором сроков обеспечения доступа к сети мобильной (подвижной) связи Абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков, а также требовать выплаты неустойки в размере 3%  за каждый день просрочки. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя или не отвечает на претензию, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

         В случае нарушения установленных в договоре сроков оказания услуг мобильной (подвижной) связи Абонент по своему выбору вправе:

    v    назначить оператору новый срок

    v    потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг мобильной (подвижной) связи

    v    отказаться от исполнения договора об оказании услуг мобильной (подвижной) связи.

          Абонент также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуг мобильной (подвижной) связи. При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также потребовать выплатить неустойку в размере 3%  за каждый день просрочки. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении обязательств по договору.

            Если Вам оказаны не все услуги мобильной (подвижной) связи, предусмотренные договором, то потребитель вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения стоимости услуг мобильной (подвижной) связи, или отказаться от исполнения договора, а также требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. Порядок вручения претензии тот же.

         Если услуги мобильной (подвижной) связи оказываются потребителю оператором связи некачественно, то абонент вправе потребовать по своему выбору:

    v  безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги подвижной связи

    v  соответствующего уменьшения стоимости услуги подвижной связи

    v  возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги подвижной связи своими силами или третьими лицами.

         При этом абонент вправе предъявить оператору связи письменную претензию в двух экземплярах с одним из вышеперечисленных требований, а также с требованием выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом.