Памятка потребителю. Выбираем пластиковые окна
Выбор компании по изготовлению, установке, ремонту окон
В настоящее время не составляет труда найти фирму по изготовлению и установке окон. Но далеко не все исполнители ответственно выполняют взятые на себя обязательства. Важно тщательно выбирать организацию, которая Вам будет оказывать услуги.
Способы проверки организации:
- проверьте сведения о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (далее – ИП) по наименованию или ИНН (идентификационный номер налогоплательщика), ОГРН (регистрационный номер) на электронном сервисе Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/.
- обратите внимание на место регистрации исполнителя. Если организация, ИП зарегистрированы в другом регионе, то разрешить спорную ситуацию с таким исполнителем будет сложнее.
- проверьте срок, в течение которого фирма действует на рынке пластиковых окон, чтобы не столкнуться с «фирмой-однодневкой».
- выясните, обращались ли в эту фирму Ваши знакомые, ознакомьтесь в интернете с отзывами о работе данной компании.
Как не пострадать от действий «оконных мошенников»?
Чаще всего от действий мошенников страдают пожилые люди, пенсионеры. Цель таких компаний - обязать потребителя заплатить за дорогостоящее, зачастую не нужное обслуживание оконных конструкций или установку новых конструкций низкого качества.
Признаки «оконных мошенников»:
1. Мошенники звонят по телефону и предлагают провести бесплатную диагностику окон, предлагают скидки и подарки для пенсионеров.
2. Могут представиться сотрудниками управляющих организаций, социальных служб.
Перезвоните в ту организацию, от которой, якобы, пришел представитель, выясните на каком законном основании осуществляется проверка.
3. После осмотра окон выявляют необходимость их ремонта, замены, обещают выполнить работу в максимально короткий срок.
Обратите внимание на сроки, которые указаны в договоре. В договоре могут быть указаны сроки установки окон 90, 180 рабочих дней.
4. Предлагают рассрочку на окна, однако, в итоге потребитель подписывает кредитный договор.
Если Вам предлагают подписать договор с Банком, значит, Вам предоставляют кредит, а не рассрочку.
Информация для потребителя
Исполнитель обязан предоставить потребителю, в том числе в договоре, информацию:
• полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации; для ИП - фамилия, имя, отчество, сведения о гос. регистрации;
• перечень выполняемых работ;
• цены на конструкции и выполняемые работ;
• сведения о порядке и форме оплаты;
• сроки выполнения работ;
• гарантийные сроки;
• ответственность исполнителя;
• правила и условия эффективного и безопасного использования оконной конструкции и другие.
Советы потребителям при заключении договора:
- Внимательно прочитайте договор, прежде чем подписывать его.
- Помните, что Вы вправе потребовать предоставить для ознакомления документы, подтверждающих качество и безопасность материалов, используемых при изготовлении окон (сертификатов соответствия, санитарно-эпидемиологических заключений).
- Обратите внимание на условие о доставке конструкций, так как это дополнительная услуга, которая оплачивается потребителем отдельно.
- Проверьте приложения к договору, описания и чертежи ваших будущих окон.
- Оплата согласованной суммы обязательно должна подтверждаться платёжным документом, иначе факт внесения платежа будет трудно доказать. Требуйте предоставить Вам такой документ.
- При приемке окон обратите внимание на то, чтобы на них не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков. Окно должно открываться и закрываться без усилий.
- Выявленные при приемке окон недостатки необходимо зафиксировать в акте приема-передач. Один экземпляр такого акта должен быть передан потребителю.
Основные нарушения при установке окон
- нарушение сроков установки окон,
- неправильно снятые размеры окон;
- монтаж ненадлежащего качества (как следствие - снижение теплоизоляции или «промерзание» окон).
Основная сложность на этапе установки изделия заключается в том, что оценить правильность монтажа покупателю трудно. При предоставлении информации потребителю, Исполнитель обязан исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний.
При нарушении срока выполнения работ Вы вправе по своему выбору:
• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
• отказаться от исполнения договора;
• потребовать уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки;
• потребовать полного возмещения убытков.
При выявлении недостатков выполненной работы Вы вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены работы;
• повторного выполнения работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнения работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены в установленный срок.
• выплату неустойки в размере 3 % от стоимости работ за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
Недостатки выполненной работы устраняются в назначенный потребителем разумный срок.
Требования потребителя, связанные с выплатой денежных средств, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления.
За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы власти, можно обращаться в консультационный пункт для потребителей Кушвинского Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: г. Кушва, ул. Коммуны, д. 78, тел: (34344) 2-53-00, иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.
Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.