ПАМЯТКА. Права потребителей при оказании услуг подвижной (сотовой) связи
Основные понятия.
услуги подвижной связи - это услуги подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее - услуги подвижной связи).
абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
абонентская станция (абонентское устройство) - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;
зона обслуживания сети подвижной связи - совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;
тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;
роуминг – это услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора. В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором. Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.( http://www.trubka.ua/glossary/rouming.html)
Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?
Договор об оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:
· назначенный абоненту абонентский номер;
· оказываемые услуги подвижной связи;
· порядок, сроки и форма расчетов;
· система оплаты услуг подвижной связи.
Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.
Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.
Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.
Основные права и обязанности абонента.Абонент вправе:
· получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;
· требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;
· отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;
· получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Абонент обязан:
· использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
· в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;
· незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;
· в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).
Какие экстренные службы может вызвать абонент бесплатно?
К экстренным службам относятся:
- служба пожарной охраны;
- служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
- служба милиции;
- служба скорой медицинской помощи;
- аварийная служба газовой сети;
- служба "Антитеррор".
Номера телефонов экстренных служб
|
Экстренные службы |
Мегафон |
Мотив |
Билайн |
U-tell |
МТС |
|
служба "газа" |
040 |
904 |
004 |
041 |
040 |
|
служба милиции |
020 |
902 |
002 |
021 |
020 |
|
служба скорой медицинской помощи |
030 |
903 |
003 |
031 |
'+
' 0.0081651210784912 |