В соответствии со ст. 478 Гражданскогокодекса Российской Федерации, продавец обязан передать покупателю товар,соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае, когда договором купли-продажи неопределена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар,комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычнопредъявляемыми требованиями.
Комплектность товара – это определяемая условиямидоговора купли-продажи непосредственно или содержащимися в нем ссылками настандарты, технические условия либо обычаями делового оборота совокупностьузлов, деталей, агрегатов, составляющих законченное изделие, выступающее вкачестве товара. Некомплектность товара не является признаком передачи товара ненадлежащегокачества.
Согласно ст. 479 Гражданского кодексаРоссийской Федерации, если договором купли-продажи предусмотрена обязанностьпродавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплекттоваров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров,включенных в комплект.
Если иное не предусмотрено договоромкупли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передатьпокупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерацииот 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец призаключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целяхприобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный дляиспользования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 480 Гражданскогокодекса Российской Федерации, в случае передачи некомплектного товара покупательвправе по своему выбору потребовать от продавца:
-соразмерногоуменьшения покупной цены;
-доукомплектованиятовара в разумный срок.
Если продавец в разумный срок не выполнилтребования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своемувыбору:
-потребоватьзамены некомплектного товара на комплектный;
-отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежнойсуммы.
Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передатьпокупателю комплект товаров, если иное не предусмотрено договором купли-продажии не вытекает из существа обязательства.
Свои требования необходимо указывать взаявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземплярзаявления (претензии) с копиями относящихся к договору купли-продажи документов(чеки, квитанции и т.д.) необходимо вручить продавцу, второй экземпляр с отметкой о дате вручения продавцу остаётся употребителя. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ееможно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес продавца.
Согласно ст. 21 Закона РоссийскойФедерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязанзаменить товар в течение семи дней со дня предъявления требования о замене товара.Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товаротсутствует у продавца, замена должна быть проведена в течение месяца со дняпредъявления такого требования.
Требование о возврате уплаченнойденежной суммы в соответствии со ст. 22 Закона Российской Федерации от07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», подлежит удовлетворению втечение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 Закона РоссийскойФедерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушениепредусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также заневыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении емуна период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель,уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый деньпросрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае отказа продавца удовлетворить требованияв добровольном порядке, либо неполучении ответа на претензию, следуетобратиться с исковым заявлением в суд.
По общему правилу, закрепленному п. 1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 7февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», защита нарушенных правосуществляется судом, при сумме исковых требований до 100 тысяч рублей – мировым судьей, свыше100 тысяч рублей – районным (городским) судом.
Право выбора территориальной подсудностипринадлежит истцу и может быть реализовано по месту: нахождения организации, аесли ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Потребители по искам, связанным снарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины всоответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждаясторона в ходе судебного разбирательства должна доказать те обстоятельства, накоторые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иноене предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданскогопроцессуального кодека РФ в случаях, предусмотренных федеральным законом,государственные органы, органы местного самоуправления до принятия решениясудом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативелиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществлениявозложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересовдругих лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации,муниципальных образований.
В соответствии с п.5 ст. 40 Закона РФ от07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» орган государственного надзораможет быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело посвоей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключенияпо делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации.