В 2021 году в консультационный пунктКачканарского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловскойобласти» поступило 1094 обращений по вопросам защиты прав потребителей.Количество обращений в сфере защиты прав потребителей по сравнению саналогичным периодом 2020 года (1325) снизилось на 17%.
В структурепреобладали заявления на нарушения прав потребителей в области торговли (53%) иоказания услуг (37%). В сфере услуг наибольшее количество обращенийпоступило на жилищно-коммунальные услуги (14%), бытовое обслуживание населения(7%), финансовые услуги (7%), услуги связи (4%), медицинские услуги (2%), туристские услуги(2%), транспортные услуги (1%), Основанием для обращения в сфере услуг являлосьнесоблюдение сроков исполнения работ (услуг), ненадлежащее качество, включениев договор условий, ущемляющих права потребителей.
В сфере розничнойторговли наибольшее количество обращений связано с ненадлежащим качествоммебели, мобильных телефонов и другой сложно-технической продукции,несоответствием цены на реализуемую продукцию, указанной на ценнике и прирасчете на кассовом узле, навязыванием дополнительных услуг при продажеавтомобилей.
Консультационнымпунктом составлено 23 иска – в защиту конкретного потребителя, как набезвозмездной основе, так и на платной основе. Присуждено денежных средств в пользупотребителей более 2 млн. руб., из них компенсация морального вреда составила 87тыс. руб.
Консультационныйпункт Качканарского филиала ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии поСвердловской области» напоминает: длятого, чтобы потребители могли в полной мере реализовать свое право на получениеконсультационной помощи созданы все условия. С этой цельюфункционирует«Государственный информационный ресурс в сфере защиты правпотребителей»(ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайтекаждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающимивидеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещенався информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты правпотребителей.
Дляконсультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей непосредственно вУправлении работают информационно-справочная телефонная линия, на сайтеУправления создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращенийграждан.
Консультированиеграждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты правпотребителей продолжается в ходе непосредственной работы с обращениями граждани в рамках постоянно действующей информационно-справочной телефонной линииЕдиного консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43.
За оказанием консультационной помощи в сферезащиты прав потребителей, оперативным разъяснением законодательства жителигорода могут так же обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центргигиены и эпидемиологии », расположенный по адресу: Декабристов ул., д.17по телефону 8(34342)2-75-04.