Памятка потребителю: действия при нарушении качества услуги отопления
Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Начало периода: среднесуточная температура воздуха должна быть ниже +8°C в
течение пяти суток подряд. Окончание периода: среднесуточная температура
воздуха должна быть выше +8°C в течение пяти суток подряд. Температура не
должна быть ниже +18 С, а в угловых комнатах – не ниже +20 С.
Давление с чугунными радиаторами – не более 0,6 МПа; с системами конверторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами – не более 1 МПа; с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем.
Допустимая продолжительность перерыва предоставления услуги по отоплению
Не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха +12 С; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха от +10 до +12 С; не более 4 часов единовременно – при темпепратуре воздуха от +8 до +10 С. В случае возникновения аварийной ситуации управляющая организация обязана в течение суток проинформировать потребителей следующими способами:
1. на досках объявлений, расположенных в подъездах многоквартирного дома или в пределахземельного участка, накотором расположен многоквартирный дом;
2. в сети "Интернет", на официальном сайте управляющей организации.
Перерасчет за непредоставление коммунальных услуг илипредоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в период допустимого отсутствия отопления не производится.
Действия потребителя при выявлении факта оказания услуги ненадлежащего качества
Уведомление аварийно-диспетчерской службы управляющей организации
Это специализированная служба, которая принимает заявки об авариях и
нарушениях.
Способы уведомления:
в письменной форме на личном приеме;
через личный кабинет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства. Сайт https://dom.gosuslugi.ru/;
устно (в том числе по телефону) сообщение подлежит обязательной регистрации.
Сотрудник, принявший обращение обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
Согласование даты и времени проверки
Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя.
Подписание акта проверки
По окончании проверки составляется акт проверки. Акт проверки составляется в количестве экземпляров, 1 экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги. Расходы на проведение независимой экспертизы несет исполнитель. В случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что качество услуги соответствует обязательным требованиям, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.
Перерасчет платы за отопление
Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества, либо делает это с долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления и отклонения температуры воздуха в жилом помещении, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение или отклонения температуры, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента.
Пример. В течение 8 часов подряд температура воздуха в жилом помещении составила 7°С. Месячная плата за услугу отопления в квартире = 2484,75 руб.
снижение допустимого отклонения температуры в течение 8 часов.
расчет размера снижения оплаты:
0,15%* 8°С = 1,2 % – процент, на который снизится оплата.
2484,75 руб. / 100* 1,2 = 29,8 руб.
оплата за расчетный период составит:
2484,75 руб. – 29,8 руб.= 2454,95 руб.
Алгоритм действий потребителя при отказе в перерасчете
1. Необходимо обратиться в управляющую организацию с претензией о перерасчете платы за услугу отопления ненадлежащего качества. Претензию можно подать:
1) вручить лично;
2) отправить по почте.
2. Судебный порядок. В случае отказа управляющей организации произвести перерасчет в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с иском в суд. К исковому заявлению необходимо приложить доказательства оказания услуги ненадлежащего качества (акт, заявки в аварийную службу и другое), а также расчет размера снижения оплаты.
Государственный контроль (надзор)
Государственным органом, осуществляющим надзор за деятельностью управляющих организаций, является Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.101; Сайт https://nadzor.midural.ru/ Телефон +7 (343) 312-00-32.
При нарушении санитарно-эпидемиологических требований к температурному режиму (СанПиН 1.2.3685-21) следует обращаться в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области через раздел «Обращения граждан» на сайте http://www.66.rospotrebnadzor.ru/, либо направлять обращения нарочно (почтой) по адресу: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3 либо в территориальные отделы в Вашем городе.
За консультациями по защите прав потребителей, составлением претензий и (или) исковых заявлений в суд можно обращаться в консультационные пункты для потребителей (контактные данные можно найти по ссылке http://кц66.рф). Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Памятка подготовлена Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области.