Специалисты по защите прав потребителей Консультационного пункта информируют горожан об изменениях в Федеральные авиационные правила, которые вступят в силу с 1 марта 2026г.
Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 15 октября 2025 г. № 341 внесены изменения в Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», вступающие в силу с 1 марта 2026 г.
При бронировании перевозчиком или уполномоченным агентом пассажирам должна предоставляться информация о:
o расписании движения воздушных судов перевозчика;
o наличии свободных пассажирских мест и провозных емкостей на рейсах перевозчика по маршруту воздушной перевозки;
o правилах перевозчика;
o тарифах и условиях применения тарифов;
o об условиях договора воздушной перевозки пассажира, включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за воздушную перевозку провозной платы;
o об условиях договора воздушной перевозки пассажира, изменение которых не допускается условиями применения тарифа;
o об условиях обслуживания на борту воздушного судна;
o типе воздушного судна, на котором запланирована воздушная перевозка;
o перевозчике, который будет фактически осуществлять воздушную перевозку;
o порядке перевозки детей не старше двух лет без предоставления им отдельных мест;
o порядке выбора пассажирами, следующими с ребенком (детьми) в возрасте до двенадцати лет, сопровождающего пассажира, которому должны быть предоставлены соседние пассажирские места на борту воздушного судна;
o порядке изменения пассажиром договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о порядке отказа пассажира от перевозки на одном из участков маршрута воздушной перевозки;
o порядке уведомления пассажиром перевозчика о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки в случае отказа пассажира от перевозки на одном из участков маршрута перевозки;
o порядке уведомления пассажиром перевозчика об отказе пассажира от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена его семьи или близкого родственника;
o размере платы за операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира, устанавливаемой в соответствии с Порядком взимания платы;
o размере платы за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм, устанавливаемой в соответствии с Порядком взимания платы.
Согласно, внесенным изменениям к вынужденным отказам от перевозки относятся:
o задержка рейса более чем на 30 минут от указанного в билете времени отправления;
o отправление рейса ранее указанного в билете времени;
o болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне (подтверждается медицинскими документами);
o смерть члена семьи или близкого родственника (подтверждается документально);
o непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
o неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
Уточнены сроки предоставления помощи пассажирам при задержке рейса:
o вода должна быть выдана через час после двух часов задержки;
o горячее питание — через два часа после четырёх часов задержки;
o размещение в гостинице — не позднее, чем в течение двух часов после восьми часов ожидания посадки днём, а при посадке в ночное время — после шести часов.
Дополнительно авиационными правила с 1 марта 2026 г будет запрещено взимать плату за переоформление билета для исправления ошибок, допущенных перевозчиком или уполномоченным агентом. Если ошибки при оформлении билета допустил сам пассажир, то брать с него дополнительную плату можно.
Приказом урегулированы вопросы аннулирования и оставления брони на последующих участках маршрута перевозки в случае опоздания пассажира на регистрацию либо на посадку в воздушное судно в аэропорту.
В случае если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на одном из участков маршрута перевозки, пассажир должен уведомить перевозчика о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, перевозкой на котором пассажир не воспользовался.
В случае если пассажир уведомил перевозчика о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки, аннулирование бронирования перевозчиком на последующих участках маршрута перевозки не допускается.
В случае опоздания пассажира на регистрацию пассажиров на рейс и оформление багажа в аэропорту либо опоздания пассажира на посадку в воздушное судно в аэропорту и уведомления пассажиром перевозчика в аэропорту в порядке, предусмотренном правилами перевозчика, о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки не позднее чем через 2 часа после вылета рейса, на который пассажир опоздал, и до окончания регистрации пассажиров на следующий рейс по маршруту перевозки при условии, что время от вылета рейса, на который пассажир опоздал, до вылета рейса на следующем участке маршрута перевозки составляет не менее чем 24 часа и условия перевозки на следующих участках маршрута перевозки не изменяются, бронирование на последующих участках маршрута перевозки не аннулируется.
В случае если пассажир не уведомил перевозчика о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки, допускается аннулирование бронирования перевозчиком на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, а также подготовкой исков в суд горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Качканаре, Кушве, Красноуральске, Нижняя Тура, предварительно записавшись по телефону: (343) 44-2-53-00 доп.6953, Сот. +7 9911994031
Ознакомиться с информационными материалами по вопросам защиты прав потребителей можно на сайте Консультационного центра для потребителей Свердловской области: https://кц66.рф, а также на страницах Консультационного пункта в социальных сетях: ВКонтакте (https://vk.com/zpp_kpekb), Одноклассники (https://ok.ru/group/70000002576280