Управляющая организация обязана содержать общее имущество многоквартирного дома в надлежащем состоянии и обеспечивать безопасность для жизни и здоровья жильцов. Нормативы устранения неисправностей при предоставлении потребителю услуг по содержанию общего имущества ненадлежащего качества, а также при перерывах в предоставлении услуги для проведения ремонтных и профилактических работ регулируются приложением № 2 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда». Сроки устранения отдельных неисправностей указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов.
Кровля: протечки в отдельных местах кровли. Например, нарушение герметичности кровельного покрытия из-за дождя, снега, конденсата, попадающих внутрь дома. Срок устранения неисправностей: 1 сутки. Повреждения организованного водоотвода. Например, загрязнение и разрушение желобов и водосточных труб, нарушение сопряжений отдельных элементов с кровлей, обледенение водоотводящих устройств, протечки в местах сопряжения водоприемных воронок с кровлей, протекание стыковых соединений водосточного стояка). Срок устранения неисправностей: 5 суток.
Стены Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой, угрожающая их выпадением либо разрушения и повреждения железобетонных плит (панелей). Срок устранения неисправностей: 1 сутки (с немедленным ограждением опасной зоны).
Окна и двери. Разбитые стекла и сорванные створки окон, форточек, балконных дверей. Срок устранения неисправностей: 1 сутки – в зимнее время. 3 суток – в летнее время. Входные двери в подъездах и иные дверные проёмы. Срок устранения неисправностей: 1 сутки.
Внутренняя и наружная отделка включает в себя отделочные работы, которые выполняются с разных сторон здания.
Отслоение внутренней отделки: штукатурки потолка или части стены, угрожающие ее обрушению. Срок устранения неисправностей: 5 суток (с немедленным принятием мер безопасности).
Нарушение целостности наружной облицовки, а также изделий, установленных на фасадах со стенами. Срок устранения неисправностей: немедленное принятие мер безопасности.
Полы Протечки в перекрытиях, вызванные нарушением водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах. Срок устранения неисправностей: 3суток.
Санитарно-техническое оборудование неисправности трубопроводов и иных изделий технического назначения, используемых в системе канализации, вентиляции, водоснабжения, отопления и газоснабжения. Например, засоры и загрязнения водопроводов из-за попадания внутрь мусора, песка и других мелких частиц. Срок устранения неисправностей: немедленно (приступить к ликвидации сразу же после обнаружения либо получения заявки от собственников о неисправности). Неисправность мусоропроводов. Срок устранения неисправностей: 1 сутки.
Электрооборудование.
Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом. Срок устранения неисправностей: не более 2 часов.
Неисправности, связанные с заменой предохранителей, автоматических выключателей, рубильников. Срок устранения неисправностей: 3 часа.
Неисправность автоматов защиты стояков и питающих линий. Срок устранения неисправностей: 3 часа.
Короткое замыкание в элементах внутридомовой электрической сети. Срок устранения неисправностей: немедленно.
Лифт. Неисправность лифта. Срок устранения неисправностей: не более 1 суток.
Рекомендации при нарушении сроков устранения неисправностей
1. При нарушении сроков устранения неисправностей оказанных услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с претензией об уменьшении размера платы.
2. При отказе исполнителя услуг в добровольном порядке удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться с иском в суд. Приложив к иску документы, подтверждающие оказание услуг ненадлежащего качества.
Государственный контроль (надзор)
Государственным органом, осуществляющим надзор за деятельностью управляющих организаций, является Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д.101; Сайт https://nadzor.midural.ru. Телефон +7 (343) 312-00-32. За консультациями по защите прав потребителей, составлением претензий и (или) исковых заявлений в суд можно обращаться в консультационные пункты для потребителей (контактные данные можно найти по ссылке http://кц66.рф). Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Памятка подготовлена Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».