Любая сторона может отказаться от договора как до начала, так и в процессе оказания услуги, но не после того, как она оказана (ст. 782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обосновывать отказ не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 "О свободе договора и ее пределах").Исключение составляет публичный договор, от которого исполнитель не вправе отказаться, если может оказать услугу (Постановление Президиума ВАС РФ от 24.11.2009 N 9548/09).
Нередко имеет смысл воспользоваться порядком отказа по указанным статьям, даже если у вас есть конкретные основания для расторжения, связанные с виновными действиями исполнителя. Это удобно, когда у вас нет желания доказывать наличие таких оснований и судиться из-за этого, а добровольно прекратить отношения исполнитель не хочет.
При отказе от договора стороны могут понести расходы:
- если отказывается заказчик (потребитель), он оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы;
- если отказывается исполнитель, он возмещает заказчику убытки.
Однако в договоре могут быть предусмотрены иные последствия расторжения.
Какие фактические расходы исполнителя должен оплатить потребитель при отказе от договора
Заказчик должен оплатить стоимость оказанных услуг и связанные с их оказанием расходы. Это могут быть как уже произведенные расходы, так и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Однако представляется, что на практике возмещение расходов сведется к оплате фактически оказанных услуг, так как иных расходов исполнитель, скорее всего, не понесет.
Чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Обратите внимание, что вероятность взыскания одного и того же вида расходов зависит от конкретных обстоятельств и наличия доказательств у исполнителя.
Какими документами исполнитель может подтвердить фактические расходы
Предъявляя требование о взыскании расходов, исполнитель должен сделать расчет и обосновать его. К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг. Это могут быть, например:
- договоры с третьими лицами, акты оказанных услуг к ним;
- товарные накладные, перевозочные документы, если для оказания услуг были закуплены оборудование или материалы;
- платежные поручения, расходно-кассовые ордера;
- трудовые договоры, приказы о приеме на работу, должностные инструкции, локальные нормативные акты (например, штатное расписание, положение о премировании), расчетные листки, документы, подтверждающие командировочные расходы, если исполнитель хочет взыскать расходы на оплату труда;
- путевой лист и документы, подтверждающие приобретение топлива, с расчетом стоимости.
Какие убытки потребителя должен оплатить исполнитель при отказе от договора
В случае немотивированного отказа от договора исполнитель должен возместить заказчику убытки (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Это могут быть неполученные доходы заказчика (упущенная выгода), а также любые расходы, которые он произвел или должен будет произвести в связи с отказом исполнителя от договора (реальный ущерб).
Однако на практике убытки за отказ исполнителя от договора взыскиваются не часто. Это связано с тем, что не так просто доказать наличие убытков, их размер и то, что они вызваны именно отказом от договора. Как правило, заказчик лишь получает обратно аванс, на сумму которого не были оказаны услуги, поскольку он составляет неосновательное обогащение исполнителя (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
Получить ответы на все интересующие вопросы по защите прав потребителей при заключении договора, оплате услуг, расторжении договора, возврате денежных средств, потребители смогут по телефону «горячей линии» 8-952-130-57-86 с понедельника по пятницу с 9-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00.